自8月下旬帝王洁具马桶被劈开“原形毕露”后,面对质疑其出招频繁,声明接踵而至,主要为极力澄清自己产品无质量问题。然而9月5日,国家质检总局发布《关于公布2011年5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告》中显示,四川帝王洁具股份有限公司一款坐便器赫然被列入“黑榜”之中。
由于钢丝框架“可能”断裂并刺伤儿童,宜家启动了在全球售出的近十万只“SA布萨折叠儿童帐篷”的召回工作。相比之下,面对国家质监局的权威检测,帝王洁具不以为耻,反而用发软文的方式来稀释网络上出现的负面新闻,用地方质监机构及某些机构的抽检结果来反驳国家质检总局的权威。
更有甚者,帝王洁具还承诺:“今日起,凡购买帝王洁具坐便器的消费者,10年内如内胆出现非人为破损将获免费更换;自1994年以来,所有购买帝王洁具亚克力坐便器的消费者,凡是正常使用出现破损的内胆,公司也将为其免费更换。”帝王洁具此承诺一出,不乏有很多为之叫好者。可是,综观帝王洁具在“马桶劈开”事件中的具体表现,稍加推敲则不难看出,这是虚晃一招。因为马桶事件发生后,帝王先是声明,非我质量问题,而是消费者使用不当,继又把“屎盆子”往经销商头上扣,造成厂商矛盾的舆论,即便是被国家质检总局的检测“打回”原形后,帝王也没忘记百般狡辩。
由此可见,帝王洁具是不会承认自己“有问题”的产品存在质量问题的。所以,即便是消费者购买帝王洁具坐便器后,在正常使用下出现了质量问题,想维权,想免费更换也是“天方夜谭”。试想,连国家质检总局的检测结果都不承认,帝王洁具会承认一个普通消费者使用的坐便器是由于它的质量问题。恐怕帝王洁具像本次处理危机一样,会如出一辙地会将责任归于消费者头上。
不可否认帝王洁具的公关危机高明,甚至比达芬奇更胜一筹。因为达芬奇虽然不诚信,但是承诺在北京等几大城市召开新闻发布会还是如实兑现,而帝王洁具曾也承诺在北京召开新闻发布会,结果到了时间,连“鬼影”都没有一个,绝对是“空头支票。”
帝王洁具的“高明手段”虽然让自己在“激流”中全身而退,但是它摧毁了消费者对品牌企业诚信的信任。因为公众的眼睛是雪亮的,一些华而不实的小伎俩只能够瞒得过一时,但瞒不了一世,在一个信息逐渐透明的时代,想要底“愚弄”消费者,最终失去的只能是自己的市场。
俗话说“前事不忘,后事之师”。帝王洁具“马桶事件”也给品牌企业敲响了警钟,希望家居企业家们能引帝王洁具为戒,作为行业的标兵,品牌企业应将“诚信与自律”视为无形资产,更应自觉地遵循用自律的行动来创造井然的买卖秩序。只有这样才能在市场竞争中立于不败之地!(文/郑杰) 帝王洁具上黑榜 自称“品质第一”被指空谈 帝王洁具陷“质量门” 企业代表“圆”说法 谁给了帝王洁具的霸气? 从达芬奇家具到帝王洁具 家居“芯”总让人不省“心” 爆料:帝王洁具号称"进口"的材料为自家所产? “帝王洁具”促销竟是场大忽悠? 搜索更多: 帝王洁具 |