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张女士反映：我去年购买了一台万家乐冬夏型燃气热水器，该热水器一直无法在春秋季节使用，我向万家乐售后服务部门报修过，也没有解决问题。现在热水器已过保修期，如果维修还需付费，我认为不合理，希望商报帮忙维权。
去年5月1日，张女士购买了一台万家乐牌12E3型号的燃气热水器。该热水器是冬夏型的，调控开关只有冬季和夏季两档，夏季使用时，水温度保持在38℃以下，冬季使用时，水温则保持在46℃以上。
张女士发现自己只能在冬季和夏季使用这台热水器：“在春秋季节，用夏季模式太冷，用冬季模式又太热，我完全调节不了水温。我们现在洗澡，都是把水接到盆子里再冲到身上，洗不了淋浴。”
张女士说，去年秋天她就为这个问题报修过，但万家乐的维修人员上门查看后，表示这是水压不够所致，无法维修和解决，而后来天气冷了，她也就没有再联系维修部门。对于维修人员的说法，张女士并不认同：“我们家在二楼，上面还有别的住户，怎么会水压不够呢？我们每次开水龙头，水都挺大的。”
现在又到了秋季，热水器无法使用，张女士只好又向万家乐维修部门报修，但被告知：这台热水器已经超过了一年的保修期，如需维修还要付费。张女士不能接受：“这台热水器从买来开始就一直存在这个问题，并不是我使用了一年多以后，才刚刚出现的，我认为维修不应该收费。”
记者向广东万家乐燃气具有限公司反映了此事，客户服务部门的工作人员表示进一步了解具体情况后再答复。
稍后，万家乐杭州办事处的吴小姐联系了记者，告知他们的维修人员刚刚已去了张女士家，妥善解决了问题。吴小姐说，这台热水器春秋季节的水温难以调节，并不是产品本身的质量问题。万家乐设计这款冬夏型热水器时只设了冬夏两档，是为了达到节省气源的目的。而如果要在春秋季节使用这款热水器，就要通过调节进水阀，来控制进水流量。
吴小姐表示，“维修人员去看了以后，就告诉她这并不需要维修，只要调试一下就可以了，还教了她怎么调节进水阀来控制温度。其实说明书上写了可以用进水阀控制进水流量。”万家乐维修部门了解到张女士这台热水器自购买以来，就存在着调节水温的这个问题了，所以本次上门服务并没有收取任何费用，张女士对此表示满意。 万家乐冬夏型燃气热水器只能使用两季？ 油烟机漏油维修不及时 万家乐遭消费者投诉 “万家乐”油烟机向外漏油 消费者反映维修服务迟缓 万家乐热水器屡现故障 消费者称“万家愁“ 万家乐热水器屡现故障 消费者:万家乐变“万家愁“ 万家乐1.35亿转让物业疑云重重：三大疑点待解 山东两企粽子抽查不合格 涉及山东团圆速冻食品公司、淄博万家乐食品公司 山东团圆速冻淄博万家乐食品公司粽子抽查不合格 万家乐热水器温度调节成摆设 维修多次无法使用 万家乐热水器温度调节成摆设 维修多次仍无法使用 万家乐热水器莫名自燃 厂家称是“小问题” “万家乐”热水器自燃惹祸 热水器屡现故障 万家乐变“万家愁“ 万家乐热水器屡现故障 万家乐怎么变成“万家愁“ 万家乐热水器屡现故障 消费者：万家乐变“万家愁” 报修50天未上门维修 万家乐消毒柜售后成摆设 万家乐法罗力华帝等热水器质检不合格 3800元的万家乐热水器，主板总出故障 上海抽查热水器万家乐等不合格 万家乐数码恒温燃气热水器不能达到想要设定的温度 搜索更多: 万家乐 |
