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无故删除订单、拖延订单占用消费者资金、退货态度差返款无时限、擅自修改顾客的评价、承诺的“211限时达”服务变成空话……由此京东商城遭到消费者多次投诉，涉及案例已不下数十起。在京东商城称霸电商的价格光环上，这些恐怕是其不想看到的污点。
这些污点，大多关乎服务。除了近年来拼价格、建物流等，在奔向IPO的征途中，也许京东应该停下来，等一等自己的服务。
正如刘强东自己所言：用户的需求其实也很简单，归根到底就是六个字：产品、价格、服务——东西保真、价格便宜、服务完善。先不论京东的产品和价格怎么样，因为服务问题得罪消费者，而不愉快的购物体验给京东带来的将是长远的损失。
就拿擅自修改顾客评价而言，电子商务企业都会明确规定商家没有修改用户评价的权力。而京东作为电子商务示范企业，却带头篡改顾客评语，将中、差评改为好评，情节着实恶劣。
或许这样做的胆量基于京东这些年实力的壮大。据了解，京东至2004年创办以来，特别是2009年以后销售额的月均增幅达到300%。2011年初，京东内部曾预测2011年度销售目标大致在230亿~260亿元之间，而这一目标在年中被直接刷新为300亿元。
但在不断修订的销售纪录背后，是京东早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。因此，在井喷式发展的同时，京东在服务方面日益暴露出不少问题在所难免。
其实，除了自身实力不断膨胀之外，与当当网、卓越亚马逊等电商从暗处较劲儿到赤裸裸火拼，再加上苏宁、国美等实体零售玩起了电商，京东一方面要应对同行电商们从自己地盘“分食”的风险，另一方面还要对仓库、信息系统、物流中心进行大量投入以完善配套设施，在这样的过程中，服务中捉襟见肘的尴尬京东根本无暇顾及。
尽管刘强东曾高调表示，京东在2011年推出“心服务体系”，对消费者网络购物全过程的各个环节，给予细致、贴心的关注，增加了“GIS 包裹实时跟踪系统”、“7×24小时客服电话”等服务。
然而，也许是被这样好的服务“惯坏了”，许多消费者不理性下单和购物也是导致京东物流量加大、服务质量变差的一个因素。在京东，退换货对用户并不收取物流费用，这样一来，许多消费者便可以随意下单、拒收，更有消费者因不愉快的购物经历而用这样的方式来玩一玩京东，尤其是选择货到付款的消费者，点点鼠标，让京东的人白跑一趟，自己并不损失什么。
当然，这样的顾客毕竟是少数，京东在“弯道超车”的同时，可否放慢脚步，完善一下服务细节，提升一下服务质量，再一次引用刘强东的话，“用户的需求其实很简单”。
（中华合作时报·超市周刊 赵晓娟） 京东商城出售翻新诺基亚手机涉嫌欺骗消费者 京东商城满负荷运转 怪事频出 被指存6大问题 网友投诉京东商城 货物配送不齐全且送货慢 用户“差评“变“好评“ 京东商城销售暴6大问题 京东商城满负荷运转怪事频出 被指存6大问题 网友爆京东商城迟迟不为礼品卡激活 京东商城的野蛮营销 京东商城伤物流：配送之痛 京东商城涉嫌卖假货 美国化妆品厂商称并未授权 消费者质疑京东商城网购虚假促销 京东商城擅自更换配送方 昊康快递服务差 京东商城换货拖延无故删单屡遭用户投诉 京东商城售后问题频现 企业诚信有待提高 京东商城再被曝：换货拖延 无故删订单 想要换货必先拍照上传 京东商城愁煞八旬老人 LG洗衣机首次用就坏 京东商城售后推诿 新电视机未用即破损 京东商城验货程序遭质疑 京东商城收订单19天未送货 称修路无法通车 黑心京东商城管理混乱 细数侵害过多少消费者 苏宁、国美反攻“京东商城”们 搜索更多: 京东商城 |
