福建力菲克药业口服液惊现“异物” - 红商网_商报

福建力菲克药业口服液惊现“异物” http://www.redsh.com 2011-10-09 红商网发布稿件

　　——福建力菲克药业集团产品质量和售后服务遭拷问

　　健康中国新闻网福建讯：（本刊记者吴伟巍）　　“人的生命高于一切”,生命健康从来都是社会和谐进步的前提。近年来,党和政府一直高度重视药品质量安全,国家卫生部、食品药品监督管理局等相关职能部门不断加大药品质量安全监管的力度,获得了良好效果。仍然有一些企业对产品质量问题重视不够,甚至置若罔闻。近日，健康中国新闻网（www.chnn.net.cn）就接到消费者投诉，称福建力菲克药业集团有限公司生产的儿童钙加锌口服液存在严重质量问题。

　　消费者：孩子喝了一口就发现有黑色异物，孩子会不会产生不良影响呢？

　　根据消费者反映，他购买了由福建力菲克药业集团公司生产的儿童钙加锌口服液，在给孩子喝的时候发现瓶内有黑色异物“当时孩子喝了一口，我发现黑色异物后，马上停止继续喝，现在不知道该黑色异物是什么东西，我孩子喝了一口会不会有什么不良影响？”为什么在口服液里面会出现黑色异物呢？我们不禁质疑：福建力菲克药业集团公司的质量管理体系是如何完成出产前期的把控？更甚是质疑贵公司生产体系是否严格按照国家生产标准进行生产？

　　福建力菲克药业集团有限公司：“玩躲猫猫”

　　根据情况，记者于２０１１年７月１８日致函福建力菲克药业有限公司，并希望该公司就消费者出现的情况给予一个合理的解释，该公司工作人员表示，会将情况反馈给相关领导的。

　　次日，记者接到来自该公司发来的回复函，函中表明：公司没有收到消费者的情况说明，因为没有具体的实物产品，公司无法得知该产品是否为公司生产。没有详细的相关产品信息（在何地购买、产品规格、生产日期以及产品批号等等），公司无法进行调查和分析。

　　在该公司的回复中，没有告诉记者负责此事的相关负责人的联系方式和姓名，记者无法与之取得联系进行沟通。于是，记者随即又拨打了该公司的客服电话，希望能够与相关负责人联系上，并将详细情况给予告知。但是记者多次联系，客服工作人员始终表示去了解、询问一下，再与记者取得联系，始终未果，时至今日，记者也没有接到该公司相关负责人的电话，致使采访工作受到了阻碍。

　　为此，记者不禁质疑：该公司愿意回复却始终不愿意联系了解他们所谓产品信息的真正原因？

　　众所周知，钙加锌口服液的生产时按照科学剂量配比，同时补充钙、锌会使两种元素都能得到很好的吸收，在效果方面还有相互协调的作用。医学专家在摄取不同钙量的锌平衡实验中，证明钙对锌的吸收并没有影响。同服钙、锌的药代动力学研究表明，两种元素都得到了有效的吸收。两种元素的科学组合可以有效地改善人体中钙、锌的缺乏，满足身体对钙、锌的生长发育的需要。

　　对于儿童单纯补钙或补锌的效果不理想，是因为在钙、锌都缺乏的情况下，单纯的补哪一种都达不到目的。在补钙防止佝偻病的同时给予补锌可以改善小儿免疫功能，增强抗感染能力，改善机能代谢，促进小儿佝偻病的痊愈；儿童在单纯补铁纠正贫血后，行为落后的状态仍不能完全恢复，补充钙、锌有助于贫血儿童改善智力、稳定情绪，促进儿童生长发育。同时服钙、锌复合制剂临床表明，儿童食欲增加，佝偻病的临床症状得到改善，血红蛋白值显著增加，能促进儿童智力及身体的健康生长发育。

　　也因为如此，近年来，儿童钙加锌口服液受到了广大家长的欢迎和喜爱。然而口服液频频被曝光有黑色异物和不明物体，也让消费者着实担心并质疑：目前口服液的生产体系的完善性？生产企业的良知？

　　相关说法：可以到有关部门举报由执法部门进行抽检

　　就此事件，记者采访了福州市药品检验所的一位工作人员。工作人员称，当消费者对药品产生质疑时，可以到当地的质检部门或是“3.15”举报，由执法部门对产品的封号、生产批号等相关信息进行核实，并且对相同药品进行抽检。同时，该工作人员也指出，因为药品已经开封，所以无法确认药品上异物来源，这也往往会让消费者陷入一个比较尴尬的境地。　　福州某律师事务所的律师也表示，发生类似情况，消费者将药品直接给厂家鉴定肯定是不行的，厂家鉴定出的结果不具备可信性和说服力，建议将产品封存后交给双方共同认可的第三方进行鉴定。　　福建省食品药品监督管理局药品市场监管处工作人员表示，如消费者发现不合规药品或影响用药安全药品流入市场均可向该部门投诉，药品市场监管处将针对可疑药品进行取样化验，及时公开药品安全信息，对于向市场投放不安全药品企业进行处罚，让广大人民群众放心用药。

　　同时，药监部门的工作人员也提醒消费者，购买药品时一定要到正规药店购买，付款后一定要索要发票，上面应标明药品名称、规格、生产厂家、批号等相关信息，以便出现问题后有据可依。

　　不可否认，目前的法律体系的不完善，造成消费者"维权难"：举证难、鉴定难、索赔难。

　　举证难成了设在消费者面前的"挡道石" 。不少执法部门在接受消费者投诉后，有些证据要求消费者提供，实属为难消费者。这是因为，相当多的大型商场（专业市场、连锁店、专卖店、厂家直销店）出售商品或提供服务时，消费者交款后大多数不给出具标准含税发票，消费者拿到手的基本都是手工开具的"收据"或"白票"（内部小票），上面没有任何实质性内容。还有一些特殊行业、垄断行业，将其格式会同、霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"，这种市场环境，消费者受害后如何举证？还有，不少大型商场（专业市场、连锁店、专卖店、厂家直销店），动不动就被有关执法部门或社会团体授予 "放心"、"诚信"、"信得过"牌匾，这些生产者或经营者同有关执法部门或社会团体结成了"利益共同体"。在"放心"、"诚信"、"信得过"等"大旗"的掩护下，这些有恃无恐的生产者或经营者，在经营中经常实施价格欺诈、消费欺诈，甚至是设"陷阱"坑害消费者，承担市场监管责任的执法部门该管时不管，该查时不查，却让消费者去投诉、举证，消费者如何举证？

　　而鉴定难演变成设在消费者面前的"拦路虎" 。说到"鉴定难"，消费者更是苦不堪言。遇到产品质量问题，发生争议的，得由消费者先出钱去有关检验机构去检验。这也就算了，可是检测往往层层汇报，等上级部门的通知，一来一去不知道等检测出来该到什么时候了。如此"鉴定难"，消费者投诉有什么用？

　　截止记者发稿为止，福建力菲克药业集团有限公司与记者取得了联系，并回函将该情况给予了书面解释。回函中表示：在健康中国新闻网上（http://fj.chnn.net.cn）了解到消费者的联系之后，公司立刻和消费者进行了联系，新闻通过交流了解到关于产品方面（产品规格、生产日期、产品批号、在何地购买等）更详细的消息，以便公司按照相关的流程进行处理。在企业生产质量管理规范中，产品在检验合格后方能出厂，质量部门均有对该生产批号的产品进行留样保管，以便进行产品质量追溯，由于消费者已经将产品的密封性包装破坏，认为没有必要再保存该产品。同时，也忘记具体是在哪个药店购买的，无法查到相关的批号信息。公司最关注的还是服用者现在的情况，消费者反映没有出现其他的异常。

　　质量问题是一个全社会共同关注的问题，在电话沟通中，公司虽然无法了解到更进一步的消息，但是对于之前的反应速度慢的问题，也做了自我批评。同时，为了表达消费者的歉意，公司将会安排当地的业务人员赠送12盒西洋参含片给消费者。

　　同时，通过此事，公司意识到在类似问题上应该更加积极主动的去交流，沟通，及时的进行调查、分析和处理，为生产出高质量的产品做足功夫。

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