“我要起诉四川长虹!”近日,消费者葛先生致电《大众证券报》称自己花费了5999元购买的长虹50738等离子彩电,使用不到4个月就突然爆裂。更让葛先生气愤的是,四川长虹(600839)的售后不仅没有及时解决问题,反而敷衍塞责。记者查阅资料发现,网络上有关于长虹彩电质量问题曝光的帖子不计其数,类似于葛先生家出现的“爆裂事件”也不止一次。
一声闷响 彩电爆裂
“9月2号左右的一个晚上,我母亲在家看电视,我在厨房洗碗,忽然听到‘啪’一声闷响,母亲说电视机没有图像了,只有声音。”葛先生回忆道,“由于母亲受了一点惊吓,我立刻拨打长虹的售后服务电话,把母亲看到的现象向对方描述清楚,工作人员答应我第二天派现场工程师上门服务。”
记者了解到,葛先生家的长虹彩电是他于今年3月19日在南京国美电器大厂店购买的,5月20日安装完毕。从开始使用到发生爆裂,还不到4个月。
无独有偶,今年8月15日出版的《天津日报》刊发了标题为《长虹彩电屏幕突然爆裂》的报道,也描写了类似的问题。
看过一眼 就知原因
第二天下午,四川长虹的现场工程师来到葛先生家。“他看了一眼并拍了几张照片,就说是外力损坏的。”葛先生气愤地告诉记者,“我也是技术工作者,对这方面的知识也略知一二,就问那位现场工程师,外屏是为了保护内屏,如果是因为受到外力的话,怎么可能外屏没有损坏,内屏反而坏了?那你的外屏起到保护作用了吗?”这位现场工程师对葛先生的提问不知如何回答,就说他也不能确定,需要向领导反映,随后就离开了。
第三天下午,葛先生接到四川长虹售后服务的电话,工作人员告诉他,经过公司现场工程师的确定,他家的彩电是外力损坏的。“我当时就问那个小姑娘,你们分析过了吗?”葛先生说,“她回答说我们很相信我们现场工程师的能力,我顿时上火,就和她说你们现场分析师说他也不确定要给领导分析,叫我怎么相信你们的售后服务?”
态度强硬 敷衍塞责
“听到我这么说以后,这位小姑娘态度立刻变得非常强硬,说假如你不相信我们现场工程师的话,那自己去找第三方机构鉴定。”葛先生说,“这方面情况你们遇到的多,你给我找个第三方机构来鉴定。结果那个小姑娘反过来问我,你不怕我们和第三方机构串通吗?”
四川长虹售后服务人员的回答让葛先生更加气愤。葛先生向她表示,假如第三方机构鉴定结果是所谓的外力损坏,那么期间所有的费用将由他本人承担;假如不是的话,费用以及他母亲受到的惊吓均要由四川长虹来承担。这位工作人员立即改了口风,说他们不能找第三方机构来鉴定,同时又不愿意说明原因,并告诉葛先生说她需要请示领导。
三大疑问 亟待回答
不久以后,四川长虹给葛先生发过来一份传真:根据提供的照片显示,此机器有一处星状放射性裂纹,初步判定受外力损坏。
“看了这份传真以后,我有三大疑问。”葛先生说,“第一,我家的彩电明明是从国美买的,而且长虹的工作人员也多次核对过发票,为什么传真上写购机商场是五星?第二,就是医生看病也要望闻问切,长虹的工作人员如何通过拍照来鉴定?这是什么样的技术?第三,四川长虹什么时候才能帮我解决问题?”
“《中华人民共和国产品质量法》第二十六条明确规定,生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。”江苏维士德律师事务所李明律师在接受记者采访时说,“葛先生可以以此为依据起诉四川长虹。”
对于葛先生提出的问题,记者多次致电四川长虹,电话一直无人接听。本报将继续追踪报道。
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