(中国电子商务研究中心讯)2011年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对卓越亚马逊的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为网友的投诉内容：

　　我于9月19日在卓越购买269元的飞利浦高清媒体播放器HMP5000/93一件(订单号为C02-4813435-7820026)，开始卓越暂定9月27日前发货，并发邮件给我确认数次。但是现在卓越私自删除了我的订单中的购买记录，并删除单号，卓越在没有和我沟通的前提下，强制取消订单并赔款30元。经调查发现很多购买此商品的网友都遇到了此类情况。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了卓越亚马逊的售后服务，客服表示，之所以取消订单是因为当时在商品页面编辑时出现价格错误，并且现在是缺货状态。卓越亚马逊承诺给购买该商品并取消订单的客户每人30元的现金，会充值到客户的亚马逊账户中。

　　据了解，卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。此外，卓越亚马逊已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒表示，又是一个商家价格错误的事件，虽然卓越承诺客户会赔偿30元地现金，但是很多消费者都无法接受这样的处理，难道商家的工作失误要让消费者买单吗，商家何时才能杜绝这种价格错误的乌龙事件？(文/网络零售部 言回)

来源： 中国电子商务研究中心

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