松下日立空调售后服务遭消费者投诉 - 红商网_商报

松下日立空调售后服务遭消费者投诉 http://www.redsh.com 2011-09-28 红商网发布稿件

空调通风管道面积增加需要另收费

去年11月，郭女士在杭州南方楼宇设备有限公司购买了一台松下中央空调。今年7月初，郭女士房子装修好让安装空调的人员调试。

郭女士称“他们还没全部完工的时候，就要向我收一笔之前没有计算在内的费用，我把身上仅有的1000元现金给了他们，还有400元之后再付。他们给了我收据和打印的收据清单，我看清单上写着：空调通风管道增加7平方，每平方120元，总共840元。”

据郭女士说，安装人员在安装前只跟她说过有些地方增加需要另收钱，但是具体哪些地方郭女士表示还是不明白。后来看了合同才发现合同上只有出风口和回风口扩大需要付钱的规定，并没有通风管道面积增加需要付钱一说。

“通风管道面积增加需要付钱这项合同上没有，我就不知道这笔钱收的合不合理。”郭女士表示，她问了一位业内朋友，她朋友说这笔费用是安装费里包括的，不需要另外支付。

对此，郭女士也很想搞清楚空调通风管道面积增加到底需不需要另外付费。

通风管道非标准需要另付费

一位销售部的工作人员告诉记者，关于空调通风管道面积增加和进出风口加大需要另外收费的问题，他们与郭女士在安装前期沟通过很多次，并且当场测量过有关面积。

“她这个中央空调的通风管道不像有些宾馆的中央空调是标准的，郭女士家的中央空调需要接一个大风管，用来隔温隔音，都需要加长加宽的，这样的话就需要再付材料费和人工费。”这位工作人员告诉记者，费用都是按照展开面积计算，都是通过当场测量的。

另外，这位工作人员也解释说，因为每个顾客情况不同，所以风管、风口扩展加大这部分都是不写入合同的。不过他也表示，可能他们安装人员在安装前与郭女士在收费细节上，也没有沟通好，才会导致这次误会。

律师表示，虽然合同中没有写出相关收费条目，但是由于家庭内装中央空调通风管道确实需要加长加宽管道面积，这样的情况下，是属于必要的付费，是可以收取的。但是这笔费用的收费标准必须按照市场价而定，不能乱收费。

日立空调漏水，维修公司修了一次没修好就不修了

日立客服表示该维修点可能是山寨的

王女士向12345市长热线反映：我家里的日立空调室内机出现漏水现象，我向维修部报修后，师傅于7月9日上门维修，收取了80元，并承诺保修三个月。但其走后，空调又开始漏水，至今仍未得到修复。我多次联系维修部，对方每次答应第二天就派人上门维修，都未兑现，最后干脆表示不予维修。

空调洗刷一下就当维修，二次维修成难题

王女士家的日立空调买来有十来年了，前几年也出过一点小问题，不过很快修好了，维修人员顺便告诉她，产品附带的册子上所列的维修部门电话已经更改了，让她下次拨打另一个号码。今年7月初，空调的室内机开始漏水，王女士拨打该号码报修，对方派了一名工作人员上门来维修。

“小王师傅让我把空调里面的滤网洗一洗。他把空调外面的罩子拆了下来，用牙刷刷了一下滤网，再冲洗了一遍。”由于空调的保修期早就过了，王女士付了80元维修费，王师傅给了她一张收据，写明了保修3个月。

但王师傅走了以后，空调又开始漏水了，王女士再次求助维修部门。“他们的电话很难打，我从早上开始打，一直打到下午才有人接。他们答复我‘明天就派人来’，但是第二天没有人来，我打电话去催，又推‘明天’，反反复复很多天。我每天哪里也不敢去，就怕有师傅过来，但是每天都是空等。后来维修部给我电话号码，联系到了小王师傅。”

王师傅来了一趟，检查后告诉她：空调内机坏了，现在没法修理，有个零部件要更换，需要等3个月才能到货，至于更换的价格，要“单子开出来才知道”。他给漏水处贴上了一块胶布，但并不能解决问题。

“3个月以后夏天都过去了，如果要那么长时间，那我还不如换一台空调来得快。”王女士向维修部要求：换一个师傅再来检查看看，是不是真的不能修了。对方又演起了“老戏码”：满口答应后，还是没有派人上门。王女士催了几次，最后竟得到对方不耐烦的回复：“我们不修了，现在有别的事情要忙。”然后就把电话挂断了。

新天堂制冷设备有限公司的电话无应答

王女士说，小王师傅开给自己的收据上，所盖印章为“日立空调维修部新天堂制冷设备有限公司”。王女士从上海的日立公司处得知，日立空调在杭州的维修点有五六个，该公司是其中之一。她联系了其他一个维修点，对方告诉她，既然新天堂制冷设备有限公司上次为她维修时收取了80元，并承诺三个月的保修，那现在她的空调维修还是应该由“新天堂”负责，如果由别的维修公司接手，她就得多付一次维修费用了。

本报记者试图联系这家公司和王师傅，整个下午打了不下二十个电话，都无人接听。后拨打日立官方网站上的顾客服务热线，被告知：杭州的维修热线中，查询不到“新天堂制冷设备有限公司”及其电话号码，工作人员不能确定该公司是日立官方正规的维修点。

王女士的空调购于杭州百货大楼，日立客户服务部门为其提供了杭州金鑫家电维修服务有限公司的联系方式。工作人员说：“只要是从杭州百大、解百购买的日立空调，都可以到我们这里维修，保修期内不收费，保修期外收取合理费用。”王女士只要打电话报修，他们就会及时作出安排，在两三天内就能派人上门维修。

但王女士表示，希望再等等新天堂制冷设备有限公司的答复，如果对方依然没有解决问题，她会找其他的维修公司处理。

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