9月12日，楼先生接到芊翔的电话，通知其可以去提货。“拿到的衣服款式和当初的样衣一样，所以我就直接把衣服带回了家。”楼先生说，等回家后要试穿时，他发现衣服的面料和当初导购员说得不太一样，面料并不是全羊毛的。而当他想看衣服的面料信息时，发现衣服既没有吊牌，也无衣物的面料介绍单。于是，楼先生通过从衣服上抽取一些羊毛丝点火闻味道的方法，发现羊毛丝点燃后，没有羊毛燃烧的味道，而是一股化纤燃烧的味道。

　　9月17日，楼先生向导购员反映了此事，对方表示自己无法做主。让楼先生联系杭州芊翔男士礼服店的店长杨小姐。杨小姐承认衣服确实不是全羊毛的。现在该导购员已经离职，可能她当时迫切希望成交楼先生的这笔生意，所以在工作上有一些失职。杨小姐表示，会把楼先生的情况反映给上海总公司，等总公司方面的最终处理方案。

　　楼先生说：“两天后，便有一位自称是芊翔上海总公司的销售总监联系了我，对方承认了衣服的问题并向我道歉后，表示衣服不需要退还公司的前提下，再按照当初购买衣服的价格，全额补偿我。”

　　对此，杨小姐表示，“目前还没有接到上海总公司方面处理楼先生问题的最终方案，但是既然楼先生说总公司已经给予他这样的解决方案。那么，等会我就会联系总公司确认信息，如信息属实，那我会致电楼先生让他来领钱，或直接打到他的银行账户里。”

　　楼先生向12315工商申诉热线反映：今年8月初，我参加19楼举办的活动，在会展中的芊翔男士礼服专柜，花2500多元订购了一套西服。当时导购员表示衣服是全羊毛的，但等我拿到衣服后发现，衣服的面料和当初承诺的面料并不符。

　　来源：每日商报 作者 朱荣