编者按:近日,有网友向人民网IT频道投诉,其所用多普达A6388存在假死等故障。网友投诉内容如下:
我是一名多普达A6388用户,该手机到现在才使用一个月左右的时间,就出现了下列问题:当呼出电话时,如果这时有电话打进来,那么手机就会出现假死。我平常接打电话非常多,这对我影响非常大。另外,该手机配置的蓝牙功能根本没有办法使用!
我用的是运营商原版定制机,是正品,也从没有刷过机。
以上问题并不只是我一个用户遭到。我同时在两个A6388手机群里有注册,据我所知,群内群友的手机都有这些现象。
从我的个人观点看,智能手机出现这样的问题,应该是与系统的成熟度是相关联的。这个手机用的是安卓系统,我从群里了解到,这个手机所用的系统版本比较低,安卓2.0版本以上系统稳定性会比较好。
A6388手机系统设计上出现缺陷,在多普达能力范围内是完全可以解决的,我们多次联系多普达品牌所在公司,希望多普达方面给出系统补丁或升级系统,但他们只是推诿,既没有说怎么解决,也没有给出解决方案和时间节点。
现在的情况是,我自己不敢也不能对该手机进行升级。第一,如果自己对手机进行升级,我怕多普达售后不认可,影响到最终的保修;第二,退一步来说,即便我愿意承担风险,但因为这个机器是运营商发放的定制机,机器已被锁定,个人无法升级;第三,哪个系统合适这台机器,我也不知道。
手机出现缺陷,厂商应该有义务帮助用户解决问题,而现在,他们就一直只跟我们说,有这方面的信息了,会在官方网上公布,然后通过手机、邮件联系用户。
如果手机过了多普达售后服务部门所制定的保修期,那我们应该怎么办呢?希望能得到你们的帮助!
投诉人:吴先生 |