市民陈先生来电:
我2007年买了一台LG双开门冰箱,由于当时新房在装修,该冰箱基本没有怎么使用,三年内也没有出现什么质量问题。但是就在前天,这台冰箱坏了,一检查说要换铜管。凑巧的是,这冰箱刚过保修期,维修费用900多元就得需要自理了。你说阿郁闷的。
记者核实
2007年10月,陈先生在观前一家家电卖场购买了一台LG双开门冰箱,随后新冰箱搬入新家,在将近一年多的时间内,该冰箱并没有怎么使用。直到前天,陈先生早上忽然发现冰箱旁流了一地血水,打开冰箱一看,里面冰冻的鸡、肉都融化了。
陈先生联系了LG售后,维修人员上门查看后表示,冰箱管道漏液,得换铜管,配件得从南京运过来,但由于冰箱已经过了三年保修期,需自费900多元。 “怎么一过3年保修期就坏,难道这冰箱只能用三年? ”陈先生想想郁闷,他认为如果冰箱是人为造成的损坏,他可以理解,“但这分明是厂家制造工艺或铜管质量出现了问题,怎么能让消费者一人承担”。为此,陈先生向12345便民服务中心进行投诉。
采访中,市区一家电卖场的工作人员表示,各大品牌冰箱的整机(抽屉、门体等)保修期普遍为一年,零部件(压缩机、电磁阀、主板、温控器、触摸屏等)保修三年,“过了保修期后,如果要找各品牌售后维修,确实费用需要自理,一般都是这个规定”。
市消保委工作人员也坦言,如果消费者认为冰箱存在质量问题,则需要由第三方机构进行鉴定,凭鉴定结果方可与厂家进行协商处理,除此以外,只能按照保修卡服务条款进行售后处理。 (吴籽) |