(中国电子商务研究中心讯)2011年9月5日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友周先生对库巴网的投诉,称库巴网买电视无法以旧换新。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为周先生的投诉内容:
2011年8月24日,我在库巴网上购买了一台三星UA40D5000PR电视,订单号为XSDD-2011-08-24-01178,送货日期和发票日期为8月25日。
当时购买时,这款机型网站注明,参加以旧换新活动,我点击网页上的购物车进入网站链接页面,按照提示通过网银付款后发现没有出现以旧换新的信息。
重新登陆找到以旧换新的网页后,记下了需要提供的材料后,第二天给客服打电话说明情况,客服说我当时应该在以旧换新的页面内购买,而点击购物车后就无法以旧换新。
我认为客户通常在网站购物都会从购物车进入付款页面,而库巴网在网页上不提供相应的链接,是设计上的缺陷还是故意呢?以旧换新补贴对于国美下属的库巴网来说应是协助顾客来申领,可是为什么要设置障碍呢?
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者的利益得不到保障。(文/网络团购与网络经济部 筱萍) |