(中国电子商务研究中心讯)2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生网友对京东商城和天津凯信达物流公司的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为网友的投诉内容：

　　8月27日，我在京东商城购买了东芝2.5英寸甲壳虫硬盘(订单号为81738528)，当天就已经付款成功。8月29日，货到达天津凯信达物流公司，30日快递人员说我在的地方不能送货，让我到一个地方去取，但我到后没人。之后，我和京东商城的客服反映问题，客服说会让其他的快递再帮我发货，但到现在一直没有，其间多次联系客服，每次都是敷衍我，并且态度恶劣。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，由于一个订单不能同时发两次货，所以要先等货退回来之后才能重新发货。客户反应的问题会向上级反应，尽快处理。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/网络零售部 言回)