(中国电子商务研究中心讯)2011年9月13日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邵先生对真味如烟电子烟的投诉,称其产品质量太差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为邵先生的投诉内容:
2011年9月6日,我老婆给我在网上订购了真味如烟电子烟,百度搜索之后出来很多自称官方的真味如烟电子烟的网站、随意浏览之后在www.zwrycn.com的网站上买了297元一套的电子烟,订单号为20110906A。
2011年9月9日,大约是订购3天后到的货。12日,这个电子烟无缘无故就坏了。刚刚,我就打电话投诉,对方没有说解决方法,我在网站上问客服,这东西这么差根本没有质量的保证,能不能退货。客服的回答说,暂时没有退款的说法,然后又说没有效果可以退款。
我说,现在是2点,第一点是产品质量根本就不行,第二点是我抽了这电子烟根本就不影响我的烟瘾,电子烟现在只是个奢侈品,根本起不了作用。我说这样可以帮我退款了吗?客服回答还是不能退款,要我抽完所有的烟弹无效才退。
没有办法了,根本就是托词嘛,那我说那现在坏的电子烟怎么办呢!客服倒是大方再送我一套烟杆、雾化器、充电器,运费由我来承担。郁闷!东西坏了不说,责任根本不承担。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)来源:中国电子商务研究中心 |