(中国电子商务研究中心讯)2011年8月23日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友程先生对美团网的投诉,称美团虚假宣传邀请朋友不返利还封账号。
以下为程先生的投诉内容:
2011年7月,外地分公司来我们公司学习,大家商量着烤肉。正好美团网在团购银座超市的鲜猪肉,我也算是美团的常客了,出于对美团的信任,我于7月21日邀请朋友参与了“仅售14.9元!价值20.9元的银座网上商城雨润鲜猪肉1斤(后腿精肉/颈背肉2选1)”的团购活动,共购买了18件左右,具体多少件记不清了,因为现在账号已经被封。
7月22日,购买后,大家吃得挺高兴,查看账号显示已经是待返利的状态,我还跟他们承诺,再把返利买成其他东西,分给大家。许多人因此认识了美团,并对其产生好感。
谁知道过了几天,我再登陆美团的时候,却发现账号怎么也登陆不上去了,提示“系统检测到此账号异常,进入保护状态。”我很纳闷,从来没遇到过这事。我填写解除保护,并且拨打客服电话,客服说交给其他部门处理,三天之内给我答复。结果大概一个星期了,我一个美团的电话都没有收到,再打客服电话,说我的账号没有绑定手机号码,所以没有返利。
我首先澄清此账号绑定手机号,因为我购买过东西,并且里面已经有邀请同事的50元返利。退一万步说,美团网站邀请返利的说明,从头至尾没有说过不绑定手机号,就没有邀请返利那项!
对我的疑问,客服无法做任何解释,还是推脱说会跟技术联系后,三天之内再给我回复,结果到现在又十多天过去了什么都没有!后来我又搜索了,原来这种行为一直是惯有的手法,许多人都被美团恶意封锁过账号。
跟论坛的朋友交流得知:原来如果你邀请的朋友少的话,美团就会给你返利,如果你邀请的朋友多的话,美团就会把你的账号封掉,减少他们的损失!对这种故意欺骗消费者的行为,我实在是愤怒!
本平台工作人员就程先生反映的情况致电美团网客服,该客服表示,已将程先生反映的情况记录下来,会交给相关工作人员进行处理。26日,美团客服回电,表示对程先生的情况已经基本查清楚,确认程先生存在违规操作。该客服解释,在美团济南站开站时,美团有小额的金额回馈消费者,程先生当时便注册了好几个帐号。同时,美团确实是邀请好友购买返利10元,但美团网发现程先生邀请的26个好友的帐号密码都相同,怀疑是程先生自己注册的帐号,自己邀请自己,属于违规操作行为,美团网一旦发现便会进行封号处理。该客服表示,会联系程先生再协调。
程先生表示,自己是帮办公室的同事注册的,密码相同是图个方面,美团网站也没注明密码不能相同,同一个人不能注册多个帐号。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,网购网站需在显目位置对消费者需要注意的事项做强调,尽到告知的义务,如需对违规操作行为进行封号处理,尽量能及时就封号的具体原因告知消费者。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
事件跟踪:
8月29日,本平台工作人员接到美团客服的来电,称程先生反映的情况已经解决。因程先生邀请的好友的手机关机或其他原因,均联系不上,美团方面审核予以未通过,所有的返利取消,程先生也表示认可。同时,美团网给程先生的美团帐号解除保护,程先生帐号下的优惠券等可自由使用,同时帐号里的余额也不会清除。 |