近日，市民王先生向市民服务热线投诉，他在花园路一家电器卖场购买的惠而浦洗衣机，最近经常半路“熄火”，维修人员表示故障可能是滚筒皮带滑落造成的，然而不到1个月的时间修了3次还没修好。厂家最初表示，消费者如需退换应自行送检，并提供产品质检报告，后在相关部门协调下，允诺换货要求。

    王先生介绍，2010年12月底，他在花园路一家电器卖场购买了一台惠而浦洗衣机，正赶上商家促销，价值四五千的洗衣机只卖两千多元。今年8月初，机器出现运行故障，洗衣过程中滚筒突然停转。王先生随即拨打客服热线，技术人员上门检修，告之洗衣机运转故障可能是带动滚筒的皮带脱落导致，“挂上皮带就能用了”。

    但出乎他意料的是，维修不到一星期，洗衣机滚筒运转着又突然“刹车”。电话报修后，技术人员再度登门，检查结果还是皮带出了问题，他为故障洗衣机更换了一条新皮带，结果没出几天，洗衣机“老毛病”又犯了。在王先生的敦促下，维修师傅把洗衣机里里外外检查了一遍，检修结果还是跟以前一样。

    “我觉得问题不仅出在皮带上，不然也不会一再出故障，到底洗衣机有什么问题，希望厂家能给出合理解释，并更换一台新机。”然而王先生的要求遭到厂家拒绝，“客服让我自行送检，假如鉴定结果确实有问题，他们才同意换货并支付鉴定费。”

    王先生不满厂家处理意见，经相关部门协调，2011年9月3日，客服答复厂家同意换货要求，发货时间需另行通知。8日14：00，记者致电惠而浦客服，工作人员称维修记录显示，王先生购买的洗衣机故障是由于皮带松脱，至于纠纷处理意见和换货进展，她稍后将以电话形式回复。截至9日记者发稿时，消费者尚未获得厂家回复。