虽然鞋子的“三包”有效期已经过了，但朱小姐认为毕竟还是第一次穿，就出现这么严重的掉皮现象，不能不说是达芙妮鞋子的质量问题。她向商家反映情况，对方看了鞋子后表示，这种情况可能很难维修，不过要交给维修部门后才能断定，他们先收下了鞋子，并给朱小姐开了一张“建议维修”的单据。

　　过了近一个月，商家回复了朱小姐：以现有的技术判断，内里掉皮是无法维修的。朱小姐觉得很难接受。“我当时提出，如果别的店能够修，他们是否愿意承担维修费用，店长说可以的。”

　　朱小姐把鞋子拿到了一家专业修理衣物鞋包的店，该店的工作人员表示这双鞋可以修，但费用要160元。朱小姐将这个情况转告给达芙妮体育场路店的店长，其表示费用太高，他们不可能承担。朱小姐认为，商家如此出尔反尔的行为，有欺骗消费者的性质。

　　按照鞋类三包规定，50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天（自开具发票之日起计算）。“三包”有效期内，消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。

　　朱小姐的鞋子已经过了“三包”有限期，但达芙妮体育场路店的店长承诺过承担其维修费用，在得知费用较高时，又表示自己当时“还没有把话说完”，并提出拒绝的理由：“如果一双鞋子的维修费用比原价还高一倍，试问谁会花这笔钱去修呢？”

　　达芙妮客服热线的工作人员解释道：达芙妮公司向体育场路门店了解情况后作出决定，由于“三包”有效期已过，且朱小姐买的是2008年的特价款，时间太久出现了皮质老化的情况，不算是质量问题，所以不能给朱小姐承担维修费用。

　　记者咨询了杭州市下城区消费者协会的国副秘书长，他的观点是：在一般情况下，鞋子的维修退换要按照鞋类三包规定操作，但在朱小姐的案例中，商家既然答应了承担维修费用，就必须履行这个承诺，不管这个费用是高是低。“商家要本着诚信经营的原则，履行对消费者作出的承诺，这也是《消费者权益保护法》所蕴含的精神。”国副秘书长说。