事件

　　H&M广告新品被指“忽悠人”

　　28岁的白领何芸是H&M的忠实粉丝，即使公交车窗外一晃而过的广告牌，也不能阻挡她发现美的眼睛。她告诉记者，日前相中了H&M道路广告牌上的2011/2012秋冬款超级修身连身裙，可等她心急火燎地赶到H&M店试穿时，才发现衣服完全变了样子。

　　“那个土黄色的一穿上身，就被同伴嘲笑是‘大妈款’。”何芸非常郁闷地向记者抱怨：“我不明白的是，模特身上那么收腰的款式怎么能堕落到这么宽松的地步。”

　　其实，不止是H&M的消费者有这种烦恼，网购达人们都是一肚子苦水。一位网友表示：“我在易趣第一次网购了一件蛋糕裙，70多元，收到货以后一看，跟照片严重不符，而且做工极差，都是毛边。老妈看我太失望，硬是一针一针地给毛边锁边，用火烧那些毛毛的线头。最后她说，这蛋糕裙以后别买了，要买也买一层的，累死你老妈了。”

　　另一位网友抱怨：“有一次在淘宝网上购物，卖家说90%与图片一致。我当时抱定了10%必死的决心，可是你们最后却给我了90%的震撼……”

　　态度

　　H&M否认“虚假宣传”

　　记者就此事致电H&M公司。H&M公司回应称：“需先确定选择的款号是否与图片一致。我们的衣服跟实物应该没有差别，除非是拍摄角度不同。H&M不实施‘虚假宣传’，如果觉得尺码不合适，欢迎来店里调换。”

　　记者在H&M网站的品质检测页面中看到，在“尺寸检测”的标准中，H&M官方声称水洗前后均要检查服装的接缝与尺寸。H&M注重服装的“缩水”问题，而不小心“忽略”了服装“扩大”的问题。

　　为了进一步了解真相，记者来到H&M店里，看到消费者所称那款修身款的服装穿在店内模特身上也“没腰”了。很多慕“图”而来的消费者跟何芸一样扫兴而归。而记者发现，这款连身裙自广告推出之日起，就以“主打款”而挂在店的正门口，但几周后就被挪到了角落里。图片与实物不符，令一向以“快”著称的时尚服装变售罄为滞销。

　　业内

　　“不诚实”效果损口碑

　　时装品牌“挂羊头卖狗肉”为哪般？是有意为之还是误差而已？

　　北京白领时装有限公司首席设计师付奎称：“这种情况一般是模特拍广告时衣服背后用了一些道具——夹子、别针等，从正面看不到，只是为了拍摄效果，但在法律层面不能算‘欺骗’。”

　　中国时尚同盟签约设计师化高峰说：“这种情况也可以理解为一种营销手段。营销部门与产品部门沟通脱节。营销部门一味追求视觉效果，而未真实反映产品情况。”

　　设计师包维武表示：“这种‘不诚实’的宣传在大牌服装中也是司空见惯的手段，只为吸引眼球而已。CHANEL的广告片往往拍得美轮美奂，但与实物还是有一定距离。”不过，包维武表示，靠虚假广告欺骗消费者的行为其实是得不偿失的，因此而招致的恶劣口碑会让商家失去顾客的信任。

　　调查

　　缺少处罚致潜规则横行

　　一位网店卖主表示，在网购领域，许多时装与实物不符的根本原因是没有处罚。网购大多数名实不符的服装或纺织品，一旦发生纠纷，卖家往往要求买家自己承担运费。通常，外省运费都在10元以上，顺风等大的快递公司更是超过15元，这就占据了衣服零售价格的10%左右，往往令许多买家感到不方便只得作罢。

　　一位服装公司市场营销部负责人认为，消费者的维权意识并没有得到相关法律支持。多数消费者认为投诉成本高，耗费不起过多精力，也有部分消费者表示不知道该如何投诉。