日前,网友贺先生向湘潭在线投诉,称他今年5月份在苏宁电器购买的新空调制冷效果非常差,投诉到该店售后服务中心却几次被“放鸽子”,售后的服务态度让贺先生气愤不已。
网友:新空调制冷效果差,售后服务玩“忽悠”
网友贺先生家住雨湖区车站路,今年5月份,苏宁电器湘潭建设北路店举行团购优惠活动,贺先生花了2780元买了一台1.25P的美的空调。空调装好后,贺先生一直未搬进新房,直到最近,他打开新买的空调后发现,空调的制冷效果居然连自家老房子里的旧空调都比不上。贺先生告诉我们,他家的旧空调已经使用了五六年了,同样是1.25P,房子面积16平米,超过新房12平米的面积,但新空调制冷效果与旧空调相比真是天壤之别。
7月26日,他拨打了苏宁电器售后服务热线,第二天工作人员上门帮他检测了空调电路,结果显示正常,但检验制冷效果是否正常还需检测空调的出风温度。随后,贺先生又拨打了售后服务热线要求工作人员上门测温。当时对方承诺两天内派人上门,但贺先生等了两天仍不见工作人员上门。7月29日早上,贺先生再次拨打售后服务电话,售后方再次承诺上午十点钟给他答复,可十点过去了他依旧没有得到任何回复。贺先生不禁怀疑,全国链锁的苏宁电器售后服务难道就这样忽悠人吗?
苏宁电器:检测员工因故请假,将派人上门进一步检测
29日上午,记者和贺先生来到湘潭建设北路苏宁电器售后服务部,据售后服务部主任周俊武介绍,接到贺先生的投诉后,他们已派人上门对周先生购买的空调进行了电路检测,发现空调电路没有问题。但确认空调制冷效果是否正常,还需对空调的进出风口温度进行测试。
周俊武说,他们确实承诺过在两天内帮贺先生检测空调进出风口温度,但检测温度的师傅因事请假了,要7月30日上午才能过来上班。周俊武表示,7月30日上午他们将派工作人员上门替贺先生测试,如果发现是空调本身的质量问题,他们将免费帮贺先生进行维修。7月31日,贺先生致电记者,称苏宁电器已派人上门测试维修,感谢湘潭在线记者及时介入。
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