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家住宝山的蔡先生向本报与市民信箱合作的市民热线反映，今年8月26日，他在元祖淞滨路店用兑换券换得元祖“脱兔礼月”月饼一盒，价值158元。8月27日，蔡先生打开包装准备食用时，却发现其中一个巧克力口味月饼已经霉变，表面上还长出了绒毛临近中秋，市民们开始将手中的月饼票兑换为实物，自掏腰包买月饼尝鲜的也不在少数，但每年总会有人遇到月饼质量问题。在《食品安全法》颁布后，消费者在维权时往往会提出“退一赔十”的要求，食品质量问题究竟是否属于“退一赔十”的范围，“退一赔十”到底是赔一个还是赔一批？在近日的两起投诉中，元祖、元利两个知名品牌就和消费者产生了分歧。
本报记者 陈臻
已经发霉的元祖月饼拆过封但还在保质期内。
本报见习记者 贺佳颖 摄
元祖：已开封不适用“退一赔十”
家住宝山的蔡先生向本报与市民信箱合作的市民热线反映，今年8月26日，他在元祖淞滨路店用兑换券换得元祖“脱兔礼月”月饼一盒，价值158元。8月27日，蔡先生打开包装准备食用时，却发现其中一个巧克力口味月饼已经霉变，表面上还长出了绒毛，从外包装上看，这盒月饼生产于今年8月18日，保质期45天，要到10月初才会过期。“包装上说可以常温保存，家里空调最近也是不间断的开，为什么就变质了呢？”蔡先生随即向元祖客服热线投诉，双方约定在淞滨路店进行协商，蔡先生提出“退一赔十”的要求，但元祖方面没有接受。
元祖相关负责人董先生在采访中表示，当天工作人员在察看蔡先生的月饼后，发现产品包装已经拆除，月饼霉变的原因不能确认，元祖方面因此认为本起投诉处理不适用“退一赔十”。但董先生表示，元祖方面承认月饼质量产生了问题，可以为蔡先生调换同款或其他相同价位的产品，“蔡先生为了解决此事来回奔波，我们也可以给出适当补偿，但退一赔十的要求确实过高。”
元利：单个月饼变质不能赔一批
今年8月10日，家住浦东新区的胡女士收到了家人送来的中秋节礼物六只元利月饼，这批月饼生产于7月30日，保质期45天，食用前几个月饼时也没有出现问题。8月29日，胡女士一家拿出最后两只月饼食用时遇到了质量问题。先是胡女士的母亲感到了不对劲，“我女儿咬了一口后马上说，这月饼不能吃了，一口把月饼吐了出来。”仔细观察后胡女士发现，月饼已经变质。
与元利食品联系后，胡女士于8月31日下午等到了上门的工作人员，他自称是公司的司机。该工作人员表示，该款月饼的市场售价为每只五元，元利愿意退一赔十，补偿胡女士55元。胡女士认为质量问题涉及到整批产品，应该就六只月饼进行赔偿，同时希望厂家能派相关负责人道歉。
昨天，记者也就此事采访了元利食品负责生产的张先生，张先生表示，厂方可以派人再次上门，如果胡女士能提供家人因食用变质月饼导致就医的证明，厂方也愿意赔偿，但实际上变质月饼的实物只有一只，赔六只的要求难以满足。昨天下午，厂家再次致电张女士就相关事宜协商，依旧未能达成一致。
》权威说法
消保委：赔偿应考虑消费者维权成本
市消保委法律部负责人唐建盛表示，《食品安全法》颁布后，消费者在遇到食品质量问题时经常会要求“退一赔十”，其实并非所有情况都适用该条款。就蔡先生的案例来说，如果包装完好无损，元祖毫无疑问应该“退一赔十”，但在拆封后，质量责任的认定就有难度。“由于消费者在投诉中有举证责任，保全证据的意识一定要加强。”
就“赔多少”的问题，唐建盛认为应该按照食品的最小独立包装进行，如果胡女士的六个月饼是密封在一起，只要能提供外包装，商家就应该统一赔偿。“如果是单独包装，即使是在一个盒子里，一个个赔就是最低的标准了。”
唐建盛认为，月饼单价不高，而消费者在投诉中还要付出交通费、通信费等成本，“一个月饼，退一赔十也就几十元，用来付来回打车的钱都不一定够，企业在赔偿消费者时，应该将这块成本也考虑进去，不要让消费者赢了投诉，反而亏了时间亏了钱。”
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来源：中国青年报 责编： |
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