光明乳业：给予换2送3的补偿

郑女士向12345市长热线反映：8月7日，我在超市花70多元购买了两箱（12包/箱）光明优加牛奶。8月21日，我食用牛奶时，发现牛奶变质。但产品包装上明确写着，生产日期是7月21日，产品保质期为50天。

8月7日，郑女士在超市花70多元购买了两箱（12包/箱）光明优加牛奶。回家后，郑女士就把牛奶放在客厅，一直没有开箱饮用。8月21日，郑女士吃早餐时，开箱拿了一袋牛奶饮用，但才喝了一口，她立马就感觉不对劲。“牛奶的味道有点苦，和自己以前喝的口感不一样。”郑女士说，她一发现味道不对，就立即把牛奶倒了出来，发现在牛奶的底部有沉淀物，牛奶中还有像豆腐花一样的块状物。她查看了产品的外包装，在仔细确认后，肯定生产日期为2011年7月21日，保质期有50天。随后，郑女士又拿了 5袋牛奶倒出查看，发现有2袋牛奶和之前的那袋是同样的情况。

郑女士立即向光明乳业的客服中心反映了此事，接线员在记录信息后表示，过一会儿就有工作人员和她联系。但一直等到傍晚，也没有任何来电。

8月23日，在郑女士向客服反映了三次后，终于在当天中午，光明乳业的工作人员联系了她。“对方表示牛奶变质是因为天气太热的缘故。公司给予她换2送3的补偿（换2箱并赠送3箱），而牛奶会在这两天送货上门。”郑女士说，看解决方案比较合理，自己便接受了。

昨天下午，郑女士表示，“我觉得当时电话里说得很清楚了，在23日和24日这两天内把牛奶送货上门的，可直到今天都快晚上5点了还没有送来。”

随后，记者联系了光明乳业。公共事务部的韩小姐解释，“郑女士买的牛奶出现了膨包现象，出于对郑女士的负责和感谢她一直以来对公司产品的信任，我们双方当初协商后，她也接受了换2送3的补偿方案。至于送货上门时间的问题，双方可能在电话交流的时候存在了一些出入，之前我已经和杭州方面的负责人联系过，对方表示已经和郑女士达成共识，明天就会把牛奶送货上门。”