当当网凌晨搞促销:原价几百、上千元的少儿图书只卖几十元,这等好事让不少重庆年轻爸妈们熬更守夜坐在电脑前,低价抢购并成功下单。可还没高兴到24小时,就被系统通知订单无故取消,空欢喜了一场。7月28日至8月9日这13日内,当当网连续出现3起价格乌龙事件。昨天起,记者陆续接到消费者投诉。据悉,目前至少有20名重庆消费者加入到当当网乌龙事件千人起诉团中,并且参与人数还在不断增加。
为抢订单折腾到凌晨3点
当当称误将折扣标成价格
昨日,多名消费者向记者投诉当当网。据悉,她们基本上都是参加了8月9日凌晨当当网的儿童图书抢购活动。
在解放碑大都会某外企工作的曹女士经常在当当、京东等网站上为小孩买图书。8月9日晚12时,提前得知消息的她准时上当当网抢购。折扣最高的一本书,原价1800元,折后只要55元。
2小时里,曹女士共下了4个订单,但几天后却只收到两个订单的物品。另两个订单上网查询才知被当当网自行取消。“系统显示两个订单都下单成功,并进入配货或发货,但随后又都被无故取消并且未给出解释。”
“我平时都是10点多钟睡觉,那晚为了抢订单,一直折腾到凌晨3点钟,后来因太兴奋整晚基本没睡着。第二天上班强打精神,咖啡一杯接一杯地灌。听说订单取消了,你说气不气人。”曹女士说。
事后,当当网客服给曹女士打来电话称,已取消的订单不能生效。对方解释称这是工作失误,工作人员误将折扣输成了价格,并表示每个账户补偿30元券。
有同样遭遇的还有巴南区周女士,8月9日当天,她同样是熬更守夜等到凌晨在当当网下了5单,后来有4单未兑现。沙坪坝的越先生昨下午也向记者投诉了类似遭遇。
坚称已撤订单不再恢复
但向购买者赠送30元礼券
8月9日的乌龙事件并非个例。其实从7月底到8月初,当当网已连续出现三起价格乌龙事件,分别是“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”,消费者下单付款之后,当当网无一例外地单方面取消订单。半月内,当当网三次违约,给出的原因只有一个:工作人员标价失误。
为求得当当网对该事件是否有最新说法,记者昨天一直试图联系当当网公关部相关负责人,但电话一直无人接听。而向来高调的当当网老板李国庆的微博也没有相关说法。昨下午,记者致电当当网客服电话,工作人员回应称,目前公司对该事件的处理办法是向相关消费者赠送30元礼券,但已取消的订单不会再生效了。
上千消费者欲起诉当当网
或成电商史上最大诉讼案
因为对当当网处理办法不满,包括曹女士在内的上述3位重庆消费者全都加入了由爸妈网发起的集体维权活动。据爸妈网透露,1700名计划维权的消费者,目前已经有300人缴纳了立案费用,预计可以在9月初立案。据了解,这当中至少有20人来自重庆。
曹女士也证实,她们每人已缴纳了51元立案费。“我们已经向当当网发出律师函,马上就将提交起诉书。”曹女士称,她们提出三个要求:一是要求当当网履行合约完成订单;二是向每个索赔的消费者账户赔偿200元;三是当当网承担诉讼费用。
重庆资深互联网人士、网上解放碑总经理李滨虹认为,当当网乌龙事件行为已不是第一次,究竟是员工操作失误还是炒作,甚至被人攻击,原因暂时不得而知。但据他们了解,这次集体起诉已经是电子商务史上单个公司面临的最大规模诉讼。
当当半个月连摆三次乌龙
●7月28日当当网推出一款原价680元的阿迪达斯休闲鞋,售价仅为1元,第二天消费者订单被当当网取消,引发“一元阿迪鞋”诉讼案。目前已有8位消费者向北京东城区法院提起诉讼,18位消费者正在整理诉讼材料。
●8月3日,三星手机网上标价110元,目前没有人组织诉讼。
●8月9日,原价1800元的《什么是什么》多套图书价格被标错为50元,后当当网单方面取消订单。目前已有300人交付诉讼费。
网站摆乌龙不止这一例
事实上,电子商务网站由于报价错误而自摆乌龙的事件并不鲜见。
2004年,ibm公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。
2008年2月,戴尔将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元,引发消费者疯狂订购。其后,戴尔承诺将按该错误报价出货。
2008年9月,美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,在删除错误页面后,此事渐渐没了下文。
2009年12月,卓越网大量几百上千的图书只卖25元,后来订单被取消。“将通过邮件等方式和用户沟通并致歉,不会按25元发货。
网站已违约消费者可追讨
重庆华立律师事务所律师陈艇认为,网上购物,只要买家点击付款,即表示双方的买卖合同成立,剩下的就是等卖方送货,履行合同义务了。对于当当网操作失误的解释,陈艇认为站不住脚。“这是卖家自己的事,由此造成的损失也该由其自行承担。”
昨日,市消委人士接受采访时直言,网络购物出现问题,想维权很难。消委主要是协调双方解决问题,但遇上异地网站,基本上不可能解决。像当当网、卓越网这种购物网大都在外地,异地沟通投诉的成本很高,即使有证据也不好解决。
你的地盘真由你作主?
“工作人员操作失误。”显然,当当网给出的解释难以让人满意,因为它已不止一次出现这类事件。作为一家上市公司,如果仅一句“操作失误”就想将此事抹去,企业诚信何在?
订单想卖就卖,想撤就撤,你的地盘真由你作主?当当网之所以敢毫无顾忌地取消订单,这应与网络营销的虚拟化与消费者取证成本高有很大关系。因为购物网随时可修改和删除证据,消费者只能通过抓取网页取证。但这些证据效力往往不够,加之还需办理公证,以及漫长的诉讼时间。因此,不少网民即便明知权益被侵害,也往往选择放弃。
但话又说回来,消费者不是傻子,“狼来了”的故事听多了,不再信你怎么办?别忘了,电子商务领域里,不止一个当当。 |