图为冰箱的发票及售后工作人员填写的维修单。徐方伟 文/摄
冰箱机体变形,噪音过大。苦等近半个月,厂家竟然这样答复:“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多,但不影响使用,属于正常。”
8月14日,市民李先生向本报反映,他们家花了近万元买来的西门子冰箱,不仅质量不过关,售后服务也让人大失所望。
7月27日一早,李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒,去厨房一看,冰箱右侧鼓出一个包。见此情况,他立即与国美电器新天龙店取得联系。“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心。”李先生说。7月31日,西门子售后工作人员上门检查后称,这种故障他们第一次遇到,将向总部反映,三个工作日后回复。“当时他们还填写了维修单。”李先生说着拿出一张维修单,“服务工作描述”一栏写着:“冰箱右侧面凸出约一公分左右。”
8月7日,李先生再次拨通西门子售后服务中心的电话。在他的再三催促下,工作人员再次上门检查,同样填写了一张维修单,这次“服务工作描述”一栏多了一些内容:“冰箱左侧门与机体出现约6毫米偏差,冷藏门与冷冻门不在同一个平面。”一个星期以后,西门子售后服务中心打电话告诉李先生:“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多,但不影响使用,属于正常。”
“买冰箱原本是冲着‘大品牌’质量好、服务好,没想到结果却让人非常失望。”李先生气愤地说。
来源:太原日报 |