广西最大的乳业公司皇氏乳业公司最近相继陷入“订奶门”、“公关门”、“欺诈门”，引起了广大网友的关注，“皇氏乳业欺诈门”已经成为网络的热门词。8月12日，皇氏乳业董事会秘书回应人民网针采访时，称“公司宣传及招股说明书中引用的数据确实存在差异，二者采用的标准不同，公司在编写招股说明书时采用的是中国科学院《关于呈报“中国发展奶水牛业的建议”的报告》中的数据。但在今年公司推出的广告宣传资料中，广告策划部门侧重从市场推广的角度对水牛奶与黑白花牛奶的描述采用了《中国水牛科学》、《液态奶》、《乳品制造学》这三本书中的研究数据的中间值。”

对于这个观点，业内专家纷纷提出了不同意见，新华网财经部总监聂道先认为，被用于广告宣传的这个所谓的中间值，关于铁、锌、维生素A的数据，都比中国科学院报告中的结论高出数倍，夸大宣传的嫌疑依然是越描越黑。

最引人注目的是，皇氏乳业坚称“订奶门”中的当事人因为无法找到，因此一直未能和消费者沟通。《祖国》杂志记者就此独家采访了“订奶门”的知情人林先生。

当事人：找不到消费者是借口

林先生向《祖国》记者讲述了订奶门的始末：南宁市刘女士向记者反映了她所经历的“广西皇氏乳业（002329）甲天下牛奶的订奶骗局”。说 她于2010年4月份在广西医科大学农大订奶点内订购了“甲天下”高钙奶一个月共30瓶，价格为51元。说好是45天内喝完即可 。而在2010年5月 21日，已拿到16瓶，并得知“甲天下”牛奶厂家以物价上涨、原料上涨为理由，每瓶要加价0.3元。如果不加钱，剩下的牛奶不予发放，且不退款。

刘女士觉得十分不理解，凭什么我交钱不给我牛奶，厂家原材料涨了产品提价无可厚非，但不能马上转嫁到消费者头上啊。于是，刘女士在“天涯”等论坛发帖求助。

某杂志记者接到刘女士投诉后，致电皇氏乳业市场部，了解事情的来龙去脉。

没想到，皇氏乳业市场部接到电话后，不但不解决消费者投诉的问题，态度还十分蛮横，称“如果报道此事出去，就要通过法律途径起诉记者。”

疑问：30万公关百度删帖？

随后，这篇关于皇氏乳业“订奶门”的稿件被全国数百家媒体、网站转载，不少消费者都在网络上诉说了相同的遭遇。

大部分网民对此直呼“缺德”。“时间如此之久，人数如此之多，胆子如此之大，真是耸人听闻。”一位南宁当地网民说。网民 民“wmy881210 “说：“我以前也是订的皇氏，最后因这种原因也不订了，态度很差的说。”

然而，一些刊登了这篇报道的文章的网站突然接到要求删帖的电话，广西消费网的管理员庾某说，网站先是接到自称公关公司的电话，称只要将稿件撤下来，可以给费用。广西消费网要求对方填写相关申请表，并加盖皇氏乳业证明文章失实的公章时，对方又称不代表皇氏乳业，只是帮朋友的忙。

不过，大部分刊登了皇氏乳业订奶门的网站，都纷纷删掉了稿件，不少链接已经打不开。

尽管网站稿件删掉了，但百度快照还是会存在一段时间，可是奇怪的是，这些刊登有皇氏乳业订奶门的百度快照也很快打不开了。

“公关公司透露说，删一篇稿件给6000元，给了百度30万元删百度快照。”林先生气愤地说，其所在的杂志网站竟然被黑客攻击，虽然无法证实和皇氏乳业有直接关系，但偏偏黑客进来就只删掉了“皇氏乳业订奶门”的稿件，不能不让人联想。

《祖国》记者就此事分别致电皇氏乳业公司和百度公司，皇氏乳业公司接电话的员工称不清楚此事，但不肯转告负责人联系方式。百度公司接电话的员工称，百度绝对不会接受任何公司的公关。

专家：上市公司对公关危机要有正确态度

在目前各种传播途径十分便捷的情况下，作为上市公司，面对出现的危机依然三缄其口，不肯直接应对。皇氏乳业的做法，令不少媒体十分无奈，在新浪微博上，@广西手机报呼吁“皇氏乳业应该出来面对”。

多年从事企业公关危机研究的资深记者刘维安指出，网络维权真假难辨，易被操纵。在网络舆论中，有真实的民意反映，也有大量的虚假信息甚至蓄意的造谣诽谤。在所谓网络推手、意见领袖的作用下，任何局部的事件，任何普通的个人，任何个体的情绪，都能成为网上舆论焦点，并在短时间内形成广泛影响。皇氏乳业对于舆情的关注太欠缺了，应该拿出积极的态度出来和媒体、网民沟通。

《祖国》记者发现，无论在新浪微博还是QQ群里面，大家对“皇氏乳业”的信任普遍因为欺诈门的新闻大打折扣，不少消费者表示今后在选择牛奶的时候都会慎重。

而有消费者更表示，皇氏乳业这次之所以出现这么大的纰漏，主要是推广方面任用了非专业人士，其广告宣传都聘请了“知名作家”担任顾问，因此在广告措词方面未免夸大。对奶业行业的陌生和对消费者的漠视最终引发了这次危机。

（记者 梁伯钧）