(中国电子商务研究中心讯)2011年8月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友刘小姐对当当网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据刘小姐介绍，8月9日，当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，于是她在该网站定下一些书籍，不料几日后被该网站告知是出错导致价格有误不予发货关闭订单。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系上了当当网的售后服务，客服表示。该事件当当已经成立了专门小组处理，具体最终处理方案是赔偿每位消费者30元礼券。

　　对此，我们联系刘小姐，她表示当当网的处理方案她是不会接受的，为了抢购成功，她半夜都在一直盯着网页，付出了很多，当当私自关闭订单是一种欺诈行为，是对消费者的不负责行为。同时，我们联系了之前对此事件的另一投诉人陈先生（之前我们也有过报道，详见网友爆当当私自取消订单，当当又陷“价格门”），陈先生表示，目前还没有接到当当方面的电话，但是如果赔偿30元的礼金券他是不会接受的，且不论30元是多还是少，就当当此事件的发生，他以后也不会去当当网购物了，那么礼金券对于他来说也是没有价值的。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，当当网多次出现价格错误的乌龙事件，致使很多消费者对其失去了信心。对于企业来说，维护消费者就是维护自身的发展，所以，现在当当网要想重拾消费者对其的信心，要做的还有很多。(KO.)

来源：中国电子商务研究中心