如今，国际品牌经常会放低身价以折扣吸引消费者。但是买了价格不菲的大牌商品，一旦出现断裂、刮擦、掉扣件等问题，售后服务向来比较麻烦。如果消费者买了这些打折大牌，想要得到满意的售后服务更是难上加难。业内人士表示，无论正价品还是特卖品都在“三包”范围之内，消费者有权享受正常的售后权益。　　

　　【案例】　　　零钱包用了一个月带子就断裂了

　　6月底，COACH开始了一年一度的折扣会，很多商品都给出了5到7折的诱人折扣。在一家商场的COACH专柜，韩小姐看中了一款红色的手提零钱包。这款包原价是750元，7折后的价格是525元，韩小姐当时毫不犹豫就买下了。　

　　然而，这款零钱包仅仅用了一个月的时间，到7月底就出现了质量问题。从韩小姐的这款零钱包来看，拎手带子和包身的一个环状连接带已几近断裂，白色内层布则完全露在了外面。“根本没法拎了。”韩小姐说，除了这个大的质量问题外，她发现这个包身上其他地方还有几处“翘皮”现象，“做工也太粗糙了，还不如我买的100多元的杂牌货呢”。

　　随后，韩小姐把零钱包拿到了COACH专柜，要求进行修理，或者换一个同款的新的。店方工作人员表示，商品需要拍照后发回总部，要等一周的时间。一周没有等来任何音讯，直到8月10日，韩小姐才等来对方回音，对方表示，总部已经通知这款包没法修理了。而且，韩小姐购买的这款已经没有货，只能让她选一个其他款，再补一定的差价。　

　　韩小姐当天赶到店里，扫了一眼货架上的商品，却发现特卖会早已结束，如今货架上的零钱包都是新款，数量较少且没有任何折扣，看中的几个小手包都要2000元左右。可是按照店方的意思，韩小姐如果要换一个新的，需要补1000多元的差价。“就算要补差价，也应该按照我买的那款的原价，而不是折扣价啊。”韩小姐认为，不应该由她来承担品牌质量问题带来的损失，便要求退货。但是店方却表示，特价商品不提供退货服务，在购买当天出具的销售单上已经明确告示。　

　　“现在修不能修，又没法换同款，以后谁还敢买这些所谓大牌的特价商品？”韩小姐面对这只变身“鸡肋”的零钱包，心里很不是滋味。　　　

　　【说法】　　　不愿补差价就再等下一波打折来换　　

　　记者在韩小姐提供的销售单上看到了“减价货品概不退换”的红色印章。在销售单的背面，还附上了COACH　更换条款：购买后一个月内，属于全新、未被使用且仍上架销售的商品都接受更换，商品若经使用或修改，都不适用于更换及退货条款。而所有减价商品，都不适用于更换及退货条款。维修条款则明确，购买后12个月内，商品可免费维修，若商品购买超过12个月，须先收取相关的维修及配件费用。同时，该品牌附款最后一条补充写到：品牌有权随时更改商品退货、更换及维修条款。售后服务的实际执行情况又是如何呢？“我们正价和特价商品是享受同样售后服务的。”八佰伴COACH专柜的店员表示，他们是完全按照公司的规定来操作的。商品出现了质量问题，在保修期内会按统一的流程免费维修，即：对破损部分拍照，将照片发往总部，总部确定维修方案(直接修补或更换部件)。拿到总部的反馈意见之后，如果是小毛病的话，一般会在店内直接维修，时间不超过2周。如果需要更换部件，时间要长一些，大概1—3个月。“部件都是从美国直接发过来，国内没有存货的。”店员解释说。如果总部确定不能维修，店方会更换同款或同价位的产品。

　　而像韩小姐这样的遭遇，店员表示他们也很无奈。“折扣活动结束后，所有的打折商品就发回了公司仓库，目前店里没有同等价位的包，要更换的话只能补差价。”该店员向记者表示，“打折活动已经给顾客让利了，所以我们只能按商品实际出售价格来补差价，不可能按照原价来补。”面对韩小姐不愿补差价的情况，店员说，要么等到下一波打折促销时再来更换同价位的商品。至于下一次促销要到什么时候，店员称，“我们的促销一年大概只有一次。”　

　　【走访】　　　大牌特例品普遍退换难维修慢　

　　在采访的过程中，记者发现，不仅COACH，很多大品牌的特例品都存在退换难，维修慢的情况。而店方的解释均为：公司规定。在LV专柜，店员表示，折扣品和正价品一样可以享受维修服务，同样也要先拍照片，等待总部的处理意见。“不换零件的话1个月左右可以修好，换零件时间要长点。”但具体时间要长多少，该店员没有明确答复。而在GUCCI专柜，店员则明确表示：只修，不换！“如果修不好或者不能修呢？”面对记者的疑问，店员说：“一般都可以修好。”至于维修时间，该店员说：“在国内修的话1—3个月，如果要发到国外修，则要3—6个月。”　

　　这么长的维修时间，耽误了消费者的使用，店方是不是要提供一定的补偿呢？记者得到的答复一律是：No！店方既不会在维修期间给予货币补偿，也不会提供替代品让顾客暂时使用。“我们店里都是新品，怎么能拿去暂时换用呢？”一位店员说。如果消费者等不及这漫长的维修期，自行去别的地方维修，那么维修费专柜也不负责报销。　

　　【提醒】　　　“三包”期内特例品可修可换可退　　

　　国际品牌如今开始快步走入无锡市场。为了争夺顾客，多数大牌都会通过折扣方式招揽消费者。但是，想要买这些大牌的打折商品，你一定要做好准备：万一有质量问题，可能退货无门，换货无货，风险还是比较大。甚至有消费者戏言，买打折货全凭运气。　

　　记者就这样的情况咨询了市消委会的相关人士。该负责人称，我国相关法律规定，无论特价品、正价品，甚至是赠品都在三包范围之内。如果确因商品的质量问题造成损坏，商家不能以“特价品”为由拒绝退货。至于补差价换货，店方将商品以实际出售价格进行抵扣更换并无不妥，“因为消费者并没有受到损失。”该负责人说，“如果维修时间较长，商家也应该以人性化的态度给消费者一定的补偿。”对于拿到其他地方维修，该负责人表示，还是小心为好，“毕竟商家的维修是专业的，最了解商品的属性。去小摊上修虽然快，一旦出现修不好甚至二次损坏的情况，这时再去找商家就说不清了。”　　
　　(记者/朱洁　见习记者/赵怀志)

　　[记者手记]　　　期待大牌商品服务也能“大牌”　　

　　其实，记者接到的关于COACH的投诉已经不是第一次。去年，本报就接到市民苏小姐的投诉，其买的COACH钱包用了半个月搭扣就掉落了，由于并非在锡购买且遗失了发票，苏小姐几经周折才得到无锡店方的受理。据店方称，如果是在香港或者国外购买的，还不能提供维修服务，只能寄到购买地处理。COACH　作为一个大品牌，专卖店开得到处都是，全球联保为何不能做到呢？总算得到受理的苏小姐以为店方会给她一个满意的售后修理结果，然而却又被告知COACH　的配件是半年采购一次，需要维修的话必须等待半年。但苏小姐一直等了半年都没等来处理结果，直到本报曝光后，该品牌才换了一只新的钱包给苏小姐。如果仅仅东西大牌，服务不大牌，对大牌来说其实隐藏着较大的隐忧。因为随着消费者对奢侈品认识的逐步加深，人们的消费行为也会从冲动、攀比逐渐向理性方向发展。奢侈品牌如果还是一味地只管卖不管善后，恐怕最终也会遭到消费者的淘汰。　　

　　韩小姐用了1个月就“罢工”的COACH零钱包。(记者/易狄)