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国内网购中高端男装品牌玛萨玛索三周年促销期间，日下单量猛增至平常的10倍，致使网购系统出现短时故障。玛萨玛索与美团网合作推出的一元钱买20元券的活动发出近万张代金券，虽然活动规则中已经告知买200元才能享受免运费，且不享受会员权益，但因系统故障导致男士内裤、袜子等商品均被客户以20元代金券购买，且不承担运费。也就是说客户以一元钱买到产品且还需要企业承担运费，由此造成需要支付近10万余元运费的损失。
据悉，误购发生后，玛萨玛索董事长张树略公开道歉，并表示，系统短时故障造成的损失，由企业承担。玛萨玛索客服部门按照公司决定，第一时间逐一和相应客户3000余人诚恳沟通，告知他们购物行为有效，且由玛萨玛索承担运费，将在承诺的期限内送交客户。
对比之下，当当网的“一元”阿迪鞋事件影响更大。据悉，7月底当当网也曾因技术故障导致680元一双的阿迪达斯鞋标价1元钱，消费者纷纷下单，成功付款。不过在消费者不知情的情况下，订单被取消，引起消费者极为不满。但尽管当当网以及商家此后作出道歉，并表示给予消费者少量赔偿，但仍有不少消费者表示将把当当告上法院。
近年来，网购市场共发生多起影响较大的“故障报价”事件，如IBM、戴尔中国、联想、卓越亚马逊等企业均遭遇技术误报，其应对方案近半都令客户颇有微词。 (记者/戴远程) |
