近日，南宁市刘女士向记者反映了她所经历的"广西皇氏乳业甲天下牛奶的订奶骗局"。说她于2010年4月份在广西医科大学农大订奶点内订购了"甲天下"高钙奶一个月共30瓶，价格为51元。说好是45天内喝完即可 。而在2010年5月21日，已拿得16瓶，并得知"甲天下"牛奶厂家以物价上涨、原料上涨为理由，每瓶要加价0.3元。如果不加钱，剩下的牛奶不予发放，且不退款。

日前，天涯论坛"xppxpp114"上出现了一个名为《我所经历的"广西皇氏乳业甲天下牛奶"的订奶骗局》的帖子，帖子爆料称：刘女士于 2010年4月份，在广西医科大学农大订奶点内订购了"甲天下"高钙奶一个月共30瓶，价格为51元。说好是45天内喝完即可。而在2010年5月 21日，已拿得16瓶，并得知"甲天下"牛奶厂家以物价上涨、原料上涨为理由，每瓶要加价0.3元。如果不加钱，剩下的牛奶不予发放，而且 不得退款。

除此之外，帖子后面还写着："既然消费者已经交了一个月的牛奶钱，现在涨不涨与消费者无关，厂家和订奶点没理由要求我再交钱。"

该帖"一石激起千层浪"，迅速被网民关注并大量转发。截至目前，访问量已达5000人次，还在不断增加。评论上百条，并引发了其他网民 就此事件继续"抖出"更多相关产品问题。

大部分网民对此直呼"缺德"。"时间如此之久，人数如此之多，胆子如此之大，真是耸人听闻。"一位南宁当地网民说。网民 民"wmy881210 "说："我以前也是订的皇氏，最后因这种原因也不订了，态度很差的说。"

冒充"消费者"给记者来电话

1日，早上10点钟左右，记者接到电话为0771-3218283的来电，接通电话后对方马上询问记者称在网上看到发帖，问广西皇氏乳业在哪里订得那么便宜，记者问她是哪位，有什么事情，对方说也是消费者想了解下在哪里可以订那么便宜的牛奶。记者表明身份后，对方又问记者索要 消费者（发帖的消费者）联系电话。而记者称这是消费者隐私的时候对方便挂了电话。

但当"《城市建设·市长》杂志"记者在网上搜索0771-3218283这个电话的时候发现，该电话竟然是广西皇氏甲天下乳业股份有限公司的办 公室电话。这让记者感到很惊讶，为什么该公司会以假消费者的身份来电，而不是以公司身份来咨询呢？一个上市公司既然用这样的方法来 处理事情吗？记者对这样的做法表示震惊。随后，记者就该电话号码拨了过去，第一次无法接通，记者又再拨一次。这回通了，一名女士接 了电话后，记者就问该电话号码是哪里的，对方马上回答是我们公司的（广西皇氏乳业公司）。当记者问到今天早上为何打来电话忽悠记者 说是消费者呢？该女士称她只是客服，不了解这个事情，需要调查后才向记者答复，并问记者要了联系方式。

过了几分钟，该公司客服给记者打来电话，以下是通话记录：

客服：你好，林记者

记者：你好

客服：是这样，关于消费者网上发布我们公司的消息帖子，据我们了解已经是去年的了。而你们网站到现在还没有删掉，对我们公司产生很大影响，而且今天早上我们公司还接到了很多消费者的投诉。

记者：恩，我知道，那你们处理了吗？

客服：没有，但是去年发布的消息，你们网站怎么还发布出来呢？你们这样对我们公司造成很大影响。

记者：你们既然没有对消费者反映的事情处理，那么消费者当然会继续维权啊。

客服：那你们现在想怎样？是不是想让我们对你们网站进行和解？

记者：怎么和解？既然消费者向我们反映，我们就有权调查。

客服：那好，我们会利用法律来起诉你们的。

编后语：随着网络在社会各方面的应用，利用网络维权的消费者也越来多。皇氏乳业被发帖投诉，消费者借此表达利益诉求无可厚非，而且 利用网络发声维权也是司空见惯，作为强势的一方，作为承载着公众期许，以满足大众需求为己任的知名企业，对此应怀有虚心谨慎的态度 。然而，作为一家标榜"广西的骄傲"的本土乳制品上市企业，面对消费者的投诉和新闻媒体的质疑与监督，却摆错了自己的位置，竟然对 消费者那么不负责任。记者进行采访报道只是正常履行职责而已，皇氏乳业却声称要利用法律起诉记者。试问，无视消费者权益而高高在上 的企业，生产出来的产品还会有多少消费者愿意购买呢？