买来的奶粉结块，退货时却遭到经营者的刁难。日前奉化溪口工商分局调解了一起消费纠纷。

　　几天前，单女士在奉化市溪口镇中兴西路的一家婴童店，花了80元钱购买一盒“多美滋”金装二段奶粉。单女士回到家拆开包装盒盖，准备给10个月大的宝宝冲奶粉。她用勺子舀出一勺，发现奶粉都成块状，且十分坚硬。单女士怀疑奶粉存在质量问题，便找到商店向经营者周某要求退货，却遭到周某的刁难。周某认为，天气炎热，奶粉受潮结块是正常现象，不必大惊小怪，叫单女士“拿回家将就着吃”。

　　奉化溪口工商分局接到单女士的投诉后，工商干部赶到现场调查情况。经查，“多美滋”金装二段奶粉本身没有质量问题，问题在于经营者周某对产品保存处置不当，盒装食品上明确提示：“避免阳光直射”，而周某货架上的奶粉却正好对着窗户，使奶粉受阳光直射，进而出现结块现象。

　　经工商干部调解，经营者周某当面向消费者道歉，并赔偿单女士160元，双方对调解结果表示满意。

　　通讯员谢长彪 郑善子