顾客投诉“当当网”遭遇“踢皮球” - 红商网_商报

顾客投诉“当当网”遭遇“踢皮球” 投诉—爆料—内幕—线索—传闻 http://www.redsh.com 2011-08-10 红商网评论条发布稿件

近日，李女士在“当当网”上买了某牌子的卫生巾。对网站的标示“20片×24包，11.9元”，她理解成“24包卫生巾价格总共是11.9元”，就下了订单，没想到收到的卫生巾只有1包，随后她便根据商品随附的“无锡当当网信息技术有限公司销售商品专用发票”向无锡工商局投诉。

　　无锡工商局网监分局工作人员介绍，近期该局已连续接到数起针对“当当网”的类似投诉，一些消费者在“当当网”上买了商品，随之得到“无锡当当网信息技术有限公司销售商品专用发票”。当商品出现问题时，消费者大多依据发票抬头向无锡工商局投诉，且投诉者都是外地消费者。该局工作人员接到投诉后，根据“无锡当当网信息技术有限公司”的注册地址进行实地调查，发现公司所在地是只有4个人的财务办公部门，其工作职责不涉及消费者维权事宜。无锡工商局工作人员介绍，虽然网购中商家提供的发票是“无锡当当网信息技术有限公司”，但商品的产地和仓储配送并不在无锡。据调查，无锡当当网信息技术有限公司是北京当当网信息技术有限公司的控股子公司。“根据国家相关规定，发生网络消费纠纷，消费者应向网站主办单位所在地工商部门投诉，而不是以发票上的抬头单位为准。”但他们同时了解到，消费者向北京工商部门反映后，北京工商部门均以“发票所在地不在北京”为由不受理投诉。无锡工商局网监分局工作人员表示，目前的消费投诉都是靠行政手段解决，若对商家没有行政管辖权，相关投诉处理起来就很困难。(黄蓉)

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来源：江南晚报责编：陈芬燕

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