一石激起千重浪。济南时报8月9日报道顾客指称“大润发防损部涉嫌敲诈勒索”事件的当日，数十市民也反映他们在大润发遇到的类似遭遇。顾客所指称的大润发防损员的行为，是个人行为还是超市的统一安排?防损员从嫌疑人身上“弄”到的钱流向何方?采访过程中，有自称曾在大润发防损部干过的人员，向济南时报揭露了部分内情。
在职防损：弄来的钱大都给超市了
近十多天内，记者走访了大润发济南各家门店，并与多名防损员有所接触。问及从嫌疑人身上“弄”来的钱流向何处时，一名防损员表示，都交给超市了，个人身上不敢留，“很多时候，上级领导都要求嫌疑人在摄像监控下交钱，然后我们把钱再交给上级，最终这些钱都交给了超市。”
这名防损员同时透露，让嫌疑人交钱后，绝对不会给对方开具收条、收据之类的凭据，但按超市的规定，一般会出具一份“具结书”，表示这件事儿已经处理完了。
另一防损员透露，他们有固定工资，但大都比较低，主要靠抓盗窃嫌疑人来获取报酬，“每干一个活儿，都会有一笔报酬，最后根据‘肃窃金’的收入数量，防损员还会有数额不等的奖金。至于是不是有防损员会把‘肃窃金’往自个儿包里装，谁也说不准，但超市方面是严令禁止的，弄到‘肃窃金’必须往超市里交。”
采访中记者了解到，“肃窃金”的提法，在超市行业内，截至目前仅出现在大润发。大润发入驻济南已10年左右，其间到底发生了多少起类似事件，业内人员称难以计数。
良心不堪：一男子称辞职不干了
8月9日上午，一市民向记者透露，他以前就是在大润发做防损员的。在超市内抓住盗窃嫌疑人或发现有人携未结账的物品出超市后，一般把嫌疑人带进防损部，威胁对方若不交钱就报警，“对方身上有多少钱就弄多少钱。”
他说：“在大润发，这叫做肃窃处理，内部对讲机称010或其他代号。防损员对一些孩子或是老人都下手特别狠，而对那些真正的惯偷有时却抓不住，或看到了也不敢处理。我就是因为实在忍受不了大润发这种做法，良心上过不去，辞职了。”“那些盗窃嫌疑人，什么样的人都有，有的只是想贪一点小便宜。例如有七八十岁的老人，给孩子拿个桔子什么的，忘了买单。但防损员对其也要这么整，“肃窃金”几百上千乃至上万元的都有。”他分析，“防损员会观察嫌疑人的心理，当事人越是害怕，防损员就越会狮子大开口。我干防损员时，有个退休的老干部，拿了一点点东西被抓住了，他当然怕别人知道自己的身份，事情闹出去脸往哪放?防损员就是抓住这些人这个心理弄钱。”
连日来，记者走访了大润发超市周边的多家派出所，有民警对发生在大润发超市内的类似事件也有所知晓。
曾在派出所任职人员：有防损员曾被警方处理过
8月9日上午，在历下区一处派出所任职过的一位工作人员向本报透露，大润发超市内，有防损员曾被派出所多次处理过，但让他诧异的是，“类似的人员，却在大润发的防损部干起了防损员”。
据他了解，大润发超市内防损部涉嫌敲诈勒索盗窃嫌疑人的事情多有发生，“向嫌疑人弄钱时，类似人员毫不心软。”
大润发“肃窃金”内规被曝出
采访中，有内部人员给记者提供了一份大润发内部的文件——— 《大润发RT营运规范防损课肃窃课员作业规范》和《规范肃窃奖金运作》。前者对防损员如何抓取盗窃嫌疑人有着详细的规范和要求，后者则对如何处理“肃窃金”有着明确规定。
记者看到，《大润发RT营运规范防损课肃窃课员作业规范》中，标明该《规范》的目的是“明确防损课(义同“部”，记者注)肃窃课员的工作内容，使其工作有所依循”，适用规范是“各分店”。要求肃窃队员“必须熟练掌握操作流程，最大限度减少客诉，提高肃窃率……”
在“肃窃”技巧部分，详细讲述了常见的盗窃嫌疑人的作案手法，以及防损员跟踪、取证、截获等手段。并要求“……证实后询问有无未结账商品，让其拿出，如窃嫌不配合，肃窃队员可向他展示在跟踪过程中看到或拿到的一切不利于他的证据，直至他将未结账商品拿出后带至肃窃办公室接受处理。如窃嫌己将商品结账，肃窃队员可以稽核盖章为由，避免引起纠纷和客诉。”
而在《规范肃窃奖金运作》的规定中，标明目的是“规范肃窃奖金运作”，适用范围也是“各分店”。该文件中规定：肃窃奖金由防损员取得后，应于营业次日交由课长存放保管，防损课需设立统计表记录每笔肃窃奖金时间，受罚人名称、原因及金额等，在缴、交肃窃奖金时，会计课人员须逐笔签收。肃窃奖金应全数由会计课人员存入公司账户(以预收货款名义，并设立特别代号以便管理)。
对于肃窃金的支用，该文件中规定：肃窃奖金限定用于补损，由各课课长提出申请，经店经理同意后，由会计课长至收银台结账，并冲转账上预收货款账户金额。会计课长每次进行补损结账作业后，应将资料输入至“补损事项作业系统”。每周一列印补损明细表交各区区总审核后转交总公司营运处杂货专员。使用单据则有每日肃窃情况统计表和补损申请单。
数十人称遭大润发防损部敲诈
8月9日，本报刊发《大润发防损部被指“涉嫌敲诈”》一文，报道了一名顾客在大润发天桥店内的遭遇。截至目前，大润发方面尚未向当事顾客给出任何说法。与此同时，众多市民致电本报，称他们也曾在大润发超市遭到过防损部的敲诈勒索，且不仅是在大润发天桥店，在大润发历下店、洪家楼店、山水店等也均出现了类似的情况。8月7日记者采访时，大润发方面便表示调查后会给出答复，但截至目前，对方未向指控者和质疑者予以回应。
【顾客指控】
被带到小屋遭搜包恐吓
从8月9日7：30开始，不少市民接连致电本报，称他们也曾遭遇过大润发防损部的敲诈勒索。以下是部分市民所反映的情况，其中，部分顾客还存下了事发时用手机录下的音频或视频资料。
李先生：前几天，我女儿和同学去山水大润发购物，她同学看到一个杯子很好玩，于是顺手拿了出来，被防损员看到了，要罚款。她们都是十几岁的孩子，身上一共带了200多元钱，全被防损员弄去了，那个杯子值不了几块钱。对方威胁她们，“要不然就送你们到派出所，通知你们学校，你们一辈子就毁了……”两人都吓坏了，当时身上如果带更多的钱，也会被敲诈一空。
王女士：今年5月下旬，我到历下大润发超市购物，因我父亲喜欢吃桃酥，只要我去逛超市就会买一些。当时，我在那里秤了一些桃酥，过秤后，那个袋子坏了，我又往里放了三块儿。出门时，被防损员拦住了。随后，我被关在防损部那个小屋里，对方要求我把身上所有的钱都掏出来，然后对方都拿走了。我说，我还得坐公交车回家啊，对方才拿出2块零钱给我。敲诈我钱的过程中，对方一直在恐吓，说不给钱就要把我送到派出所，通知我的家人和单位……
刘先生：2010年春节，我儿子到洪楼大润发买了100多元的东西，约有十几件，其中有四双袜子，每双2.5元。结账时，购物车内有一双袜子压到了随身携带的包下面，结完账后出了超市门，被防损人员拦住，经核查，其中一双袜子的确未结账，防损员罚款50元，未开任何收据。
马先生：去年，我与女朋友到堤口路大润发购物，买了200余元的商品，整整一购物车，其中有一件价格20余元的化妆品外包装破损，女朋友一时贪念，未结账就收到了自己的包里，后来被防损人员发现，起初说罚款1500元，最终罚了1000元。整个过程中，有两人一直在恐吓威胁我们。交钱后，对方没有做笔录，也不给开收据。
王女士：我是历下区一所学校的教师，今年4月下旬，我和小区里两个老太太到历下大润发买东西，我一共给儿子买了40多元钱的东西，包括酸奶等。出了门口后，一男子喊“先别走”，这时，那俩老太太撒腿就跑了，我却被拦住了。一开始，购物小票还在我手里，但在推搡过程中，小票不知道弄哪去了。防损员问我，那俩老太太偷东西了，你是不是她们的同伙……
这时，我被弄蒙了，因为我根本不知咋回事儿。对方随后把我带到小屋里，逼着我交钱，搜我的提包，还问我有没有戴首饰，其中一男子踢了我一脚，一直恐吓我，说让我身败名裂之类的话。当时，我给他们下跪的心都有了。因为身上现金太少，也没有带银行卡，他们就让我回家取银行卡，然后到银行取钱交上。
在小屋里，他们把我从中午12点折腾到下午2点，没办法，我只好答应交钱。随后，一防损员跟着我，回家拿了银行卡，然后取出钱来给他，一共被敲诈走了3600元，对方没给开具任何字据。
【历时已久】
类似事件可追溯近10年
采访过程中，记者发现，顾客指称大润发“涉嫌敲诈”的类似事件，并非近期或近些年才出现。
一位市民告诉记者，2001年，当时历下大润发刚开业才不久，他便遭遇过防损人员的敲诈勒索。“当时，我一件商品忘了付账，并没有主观盗窃的想法，那件商品也就值几块钱，但最终被对方敲诈去了3000多元。”
记者发现，相关顾客所陈述的类似事件，均有一些共性———的确存在携带未结账的商品出门或出门后找不到购物小票的情况。但不管是故意还是无意，防损员都会利用顾客“不想让单位或家人知道”、“不想被送到派出所”的心理，让他们掏钱“私了”。至于掏多少钱，则没有上限，众人的反映大都是“自己身上有多少钱都会被敲诈走，若带着银行卡，卡里面的钱也剩不下。”
【各方说法】
受害人可维护自身权益
采访中有专业律师指出，超市作为营利性企业无权对消费者进行处罚，有些商家制定的“偷一罚十”或“偷一罚百”等规定根本不具有法律效力。在超市购物时如果不小心没结账的情形，被超市发现之后要处以罚款，超市肯定是没有处罚权的。
律师称，在这种情况下，被处罚人可以拒绝高得离谱的处罚。如果说超市要罚超过物品金额一倍以上的部分，顾客是可以通过民事诉讼的方式要求他们返还差额的部分。也就是说，国家法律只是支持实际损失部分，对于超过损失部分，是不支持超市进行处罚的。
对此有民警表示，即便是小偷偷窃，商家也无权这样做。这位民警表示，若真正有盗窃人员被超市发现，且被超市处以较高额度的罚款，当事人也可以向超市主张超额的部分予以返还。即使是小偷，他自己的民事权利也受保护，假如说他偷了50元的东西，超市敲诈勒索他5000到1万大额钱的话，该行为已构成敲诈勒索刑事犯罪。
