(中国电子商务研究中心讯)2011年7月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到周先生对F团的投诉。

以下为周先生的投诉：

　　我7月2日订购了一个当地的餐劵，后因个人原因于当天退订。直至今日一直未给我退款。7月16日打电话去告知我7月2日未给我办理退单手续，害我白白等了14天。直至今日仍未退还给我钱。我有7月2日的电话录音为证！

　　为提升自己的品牌形象，保障消费者权益，团购企业纷纷推出“未消费退款”服务。但是，未消费的这部分资金是团购网站的部分收益来源。在团购网站难以盈利的情况下，不是所有的团购网站都有实力兑现“未消费退款”的承诺。

　　所以，虽然大大小小的团购网站都挂着“未消费退款”服务，但是根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉看来，“退款难”成了团购网站的一大弊病。客服对消费者的退款申请，不是借口拖延，就是假装失忆，最后不了了之。