世界品牌竟无"世界级质量"

--东芝笔记本"高烧"不退 消费者质疑质量问题

    中国质检网福建频道讯（李长庚 江岱）"这款东芝笔记本真是没法使用了，机身的温度高达70度左右，我的手已经被烫伤好几次。让我没想到的是，数月前这笔记本突然'罢工'，无法正常开机。本想让这款笔记本正式'退役'，但因为我平时都用笔记本办公，里面存有大量重要的工作文件与数据，现无法取出，也只能拿到售后进行维修。"福州陈先生无奈的向记者诉说他购买东芝笔记本的惨痛经历。

    近日，本站接到福州消费者陈先生对东芝电脑网络（上海）有限公司（以下简称东芝公司）的投诉，反映2008年5月1日在福州的大利嘉城二楼的江山数码东芝品味中心花了7000多元购买了东芝M302型号的笔记本，在使用过程中陆续发现键盘、触摸板、掌托和指纹扫描口处温度高的发烫，且在三个月后出现蓝屏现象并无法正常启动，经福州售后维修站检测后，由于温度太高，东芝笔记本的独立显卡被烧毁。随后，东芝笔记本被退回厂家更换显卡。

    据陈先生介绍，更换了显卡之后，东芝笔记本的高温情况并没有好转，始终保持高温运转。为了解决高温问题，陈先生绞尽脑汁，不得不购买散热底座，安装温控软件，同时配备风扇进行降温。但笔记本的机身温度仍高达70多度，足以煎熟鸡蛋，陈先生所做的努力也只能徒劳无功，根本无法解决东芝笔记本高温问题。

    然而，就在今年2月，陈先生的东芝笔记本再次"瘫痪"，后经业内人士检测并透露，东芝M302型号的笔记本独立显卡的芯片发热量大、机器散热不好导致显卡和主板之间出现虚焊，容易导致花屏、蓝屏和不显示等情况的发生，这种情况维修并不能彻底解决问题，维修之后也只能坚持使用几个月的时间。

    为此，陈先生带着诸多疑问，要求东芝笔记本福州售后维修站进行检测维修，后被告知，如要解决问题，必须花费近千元重新跟换原装显卡。让陈先生更为光火的是，目前市场上一台全新的笔记本也只需三千元左右，而他却要为了一台即将淘汰的问题笔记本而"斥巨资"更换原配件！

    对此，陈先生提出三点质疑，其一：当初东芝公司是否跟换了新的显卡，还是只是简单的进行维修？其二：东芝M302型号笔记本的散热系统是否存在设计缺陷？其三：东芝笔记本显卡的使用寿命是否只有一年？

    陈先生表示，在投诉问题上，东芝公司一直处于消极状态，也没有任何技术人员对陈先生的问题笔记本进行检测评估，如何能让陈先生安心？

    笔者不禁发问：一向标榜"尊重顾客"的东芝公司，在处理企业与用户的问题上，却屡屡"推三阻四"，以致消费者寒心，如此"尊重"还能够让东芝公司屹立东方市场吗？若待质量问题涌现，再来"灭火"，岂不晚矣？消费者信任东芝，购买东芝产品，看好东芝"尊重顾客"的理念，等到的却是"纠纷不断"，此等落差让消费者岂能不寒心？号称世界品牌的东芝笔记本，为什么却没有世界级的"真诚"而继续躺在世界品牌上"吃老本"？

    当记者在百度网上输入"东芝笔记本投诉"字眼时，比比皆是的负面信息让记者目瞪口呆，多数信息一针见血的指出东芝笔记本存在闪屏、黑屏、高温等问题。令人难以置信的是，东芝笔记本的销量年年攀升，为何服务质量却是节节回落，投诉更是频频涌现？

    无独有偶，2010年东芝笔记本因为温度过高或灼伤用户，东芝公司召回欧美地区4.1万台笔记本电脑，而此次笔记本的召回并不涉及中国地区。让消费者费解的是，有关东芝M302型号的笔记本投诉不鲜见，东芝公司却如此忽视中国消费者的利益，又怎能让中国消费者放心？

    福建省质监局相关人士表示，东芝公司对消费者质量投诉草率了事，漠视消费者利益，这不是一个负责任的公司所为，不仅给自身"以人为本"的金字招牌抹黑，也是给整个IT行业抹黑。在销量上去的同时，如何确保产品与服务质量的"齐头并进"，履行好企业的责任将是东芝公司当前所要解决的问题。

    至截稿止，东芝公司针对质量投诉能否给消费者一个满意的答复，本网将继续跟踪。