新开封的雅培奶粉中发现异物，雅培工作人员上门处理时称“已开封的奶粉中出现异物有许多不确定性，不同情况，公司有不同处理方法，但今天有媒体在场，我们不能作任何回应”。此次出现异物的为雅培金装喜康宝奶粉，适用于初生至一周岁宝宝。
8月7日晚，福州市民陈太太拿出一盒未开封的雅培金装喜康宝奶粉，准备泡给三个多月大的宝宝喝。剪开塑料袋后，细心的陈太太发现奶粉的表面竟然有一团长条状的结块，“隐隐约约看出奶粉里包裹着疑是黑色的物体，在白色的奶粉中十分显眼。”
陈太太将奶粉倒在小碟子里，用手掰开表面的奶粉，就看到结块里面有一个褐色的异物，当下家人都十分震惊。陈太太的儿子已经连续喝这种奶粉三个多月了，在此之前，都没出现过任何问题，他们也没想过要换奶粉。
陈先生拍下异物照片，上传至微博，并写“有图有真相：今天嘟妈打开一包在六一路沃尔玛买的雅培奶粉，结果发现一团长条状的奶粉条，一看，居然是图上这种不知是虫还是草的东西，敢情用虫草做奶粉阿，嘟嘟还小不受补啊！亏我还这么信任你们，退货！妈妈们小心”。
这盒问题奶粉是陈太太7月底从六一中路的沃尔玛超市购买的，生产日期是2011年2月25日，产地是新加坡。陈太太回忆当时买了六盒，每盒价格106元，还送了一顶小孩戴的帽子。7日晚开的是第三盒，前两盒都没出问题。
当晚，他们就拨打了雅培奶粉的消费者服务热线，但由于是周日，并没有工作人员接听电话。他们按电话提醒，在电话录音中反映了问题。8日中午，雅培方面给他们回电，在听取具体情况后，一再强调雅培奶粉的制作工艺与奶源都安全可靠，并表示下午会派工作人员上门处理。
“媒体在场我们不作回应”
8日下午四点左右，两名雅培公司的工作人员到陈先生家中。其中一名工作人员给了陈太太一张自己的名片，名片显示这是一名姓郑的女客服。她还给陈太太一份“出入境检验检疫卫生证书”，表示这批次奶粉是从新加坡进口，并且通过检测的。陈太太问她“检测也只是抽检吧”，这名客服对此表示默认。
出现异物的雅培奶粉外包装(亲贝网配图)
看着碟子里的奶粉，郑姓客服用手掰了那团结块，拿出手机拍了照片。经过她的动作，结块里的异物更加明显，陈太太觉得“有点像干草”。
针对陈太太提出的刚开封的奶粉中为什么会有异物的疑问，那名客服人员只是不断强调“已开封的奶粉中出现异物，存在许多不确定因素，我们公司有不同的处理方法”。
那针对陈太太这种情况呢？郑姓客服竟然说：“有媒体在场，我们不能回应。”她说公司有规定，工作人员不能在媒体面前作任何回应。陈太太与她的婆婆希望雅培方面能给出一个说法，至少给出一种解决途径，但这名工作人员依然强调“已开封奶粉出现问题存在许多不确定因素，今天有媒体在场，我不能给出任何回应”。
之后，两名工作人员就离开了，没有将有异物的奶粉带去检测，也没有查看剩下的那一袋奶粉。离开时，她们表示会再联系陈太太。
“她们不断地强调已开封奶粉的不确定性，我们昨晚刚封开的奶粉，难道大热天还无聊到去外面捡干草？”陈太太对两名工作人员的处理方式，有点不能理解。
“国产奶粉让人诚惶诚恐，进口奶粉也不让人放心，难道以后只能去代购奶粉？”陈太太表示这次雅培奶粉出现异物，她是希望雅培方面能给出一个合理的解释，并且能有一个负责任的态度。“她们至少应该帮我们换了这盒奶粉，并能给我们做出一个保证，这毕竟关系到小孩的健康”，但是今天雅培的这两名工作人员的态度，让她有点失望。
截止记者发稿前，雅培方面仍未再次联系陈太太。
