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报了英语培训班，因为工作原因不能参加，而此时学员未开始学习。但学员却在之后的申请退款过程中遇到了麻烦。
现场报名
协议中规定可无条件退款
黎小姐是镇江人，在南京一家外贸公司上班。因为工作需要，黎小姐一直希望提高自己的英语水平。2010年年底，她无意中看到了英孚教育英语培训班的广告，便在网上登记了个人信息。几天后，黎小姐接到了英孚教育的电话，请她到位于新街口的培训中心面谈。
据黎小姐说，她当时想报一个5000元左右的网络教学培训班。2010年12月21日，黎小姐来到培训中心，课程顾问推荐她报一个15888元/2年，网络视频和课堂授课相结合的培训班。
黎小姐表示需要考虑一下，但课程顾问却说，15888元的价格是圣诞优惠价，如果现在不报名，过一段时间会涨价。于是，黎小姐同意了。
考虑到自己春节期间要回老家，黎小姐便询问课程顾问开课时间可否推迟。课程顾问表示，缴费成功后，培训中心将发给黎小姐一张卡，只有将卡下部的区域刮开后取得预付代码，登录英孚的网站输入代码进行激活，才可以进行网络在线学习。而面授课程则需要通过电话预约，在每周五、六、日前往教学中心，才算开课。
黎小姐询问，如果不满意可否退款？课程顾问表示，开课后一周内可以无条件退款。
申请退款
对方称早已过退款期限
这下，黎小姐放心了，她采用分期付款的方式，用信用卡支付了学费，并与英孚教育签下了中英文双语的《学员就读协议》。她看到其中第6条规定：学员在开始学习的前一周之内可以无条件提出退学并取消其购买的课程，其所缴纳的学费将全额退还。学员在申请退款时需要提供完整的课程发票原件，如该课程发票原件遗失，EF（英孚）有权要求学员承担发票金额的30%作为对EF相应税款的补偿。
春节过后，黎小姐回到了南京，2011年3月中旬，她接到了工作调动的通知，不久后将要去外地工作。而这时她还没有开始英语培训的课程，考虑到不能再参加面授教学，她决定将课程退掉。
2011年3月23日，黎小姐拨打了英孚教育的客服热线，说明了自己的情况后申请全额退款。可客服人员却表示，申请退款的期限为签订协议后1周，黎小姐已经超过3个月了，不可能退款，而且因工作调动不能参加面授课程是黎小姐自身原因造成的，培训中心不承担责任。
黎小姐拿出了当初签下的协议，发现上面明明白白写着：学员在开始学习的前一周之内可以无条件提出退学并取消其购买的课程，其所缴纳的学费将全额退还。
但客服人员却表示，这是因为中英文条款在翻译上存在误差导致的，并不是开始学习后一周而是签订协议后一周，具体实施应以英文条款为准。
但在黎小姐看来，如果按照英文直译的话，条款的内容应为“学员完成网络注册后7天”，而黎小姐根本没有完成过网络注册。
最新进展
目前双方正在协商解决
接到黎小姐的反映后，记者日前联系了英孚教育南京学校。工作人员表示，黎小姐于3月23日到学校提出退款申请，英孚教育已接受学员申请，并承诺3个工作日内给予回复，目前正在核查学员上课时间并正准备在3月28日给予学员回复。学校会严格按照学员协议，并从人性化角度来处理学员所有的投诉，如果学员在开始学习的一周内可全额退款，一周之后双方协商解决。
江苏金路律师事务所的徐军律师告诉记者，在合同双方对合同条款产生歧义的情况下，应做出对提供合同一方不利的解释，即法律支持黎小姐对合同的解释。 |
