(中国电子商务研究中心讯)2011年8月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生对24券团购网的投诉。
以下为李先生的投诉内容:
2011年7月13日晚10点过入住该酒店,酒店环境与其图片相差甚远,房间有味道,环境极差,且无一次性拖鞋,打总台电话,一直无人接听,最后要求退房,并按小时房收费,遭店方拒绝,按团购价付房费后退房,实际入住时间最多1小时,投诉至该网站,被告知等酒店负责人出差回来后联系,就一直等了半个月。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电24券后获悉,李先生确实购买了这个产品,订单显示的状态是已消费。根据李先生的投诉,他在入住酒店1小时候便要求退款,但是24券并没有对他的请求进行处理。另外,当被问到处理方案时,客服人员称不方便透露。
在这次团购消费过程中,24券既存在货不对板的问题,在售后服务商也显得拖沓。李先生的退款请求已经提交了半个多月了,至今没有音信。另外,对于消费者投诉的应急反应来看,24券也显得不够规范,不能对投诉事件进行合理的解释,也没能说出具体的解决方案。
24券网(www.24quan.com)是北京红微博文化艺术有限公司推出的全新电子商务网站,是本地服务团购平台之一,在全国200多个城市全天24小时提供最值最新的同城时尚消费服务,涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV、SPA、夜店、户外运动、旅游、体育赛事,音乐会,健身等多个领域。
对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为24券的售后服务不够完善,商品描述也不符实,鉴于货不对板、拒不退款等不利用户的因素,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平24券网站/店给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部漠北)
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