“美赞臣”婴儿奶粉里发现黑色异物，却因为难以检测，令消费者难以获得10倍于购货款的赔款。经过余杭区消保委的协调，最终双方还是达成了和解。

近日，项女士在乔司镇铭艾天才宝贝母婴店花336元购买了4盒400克“美赞臣”婴儿奶粉给不满周岁的女儿食用。当吃到第四盒时,项女士发现奶粉中有很多黑色颗粒，便立即联系店家，反映了这一问题。

随后，厂家赶到现场，看过这盒奶粉后，与项女士进行了协商。但双方在赔偿事宜上，因意见分歧太大而难以达成一致。随后，项女士向有关部门投诉此事。

余杭区消保委乔司分会接到投诉后，立即与奶粉经销商和美赞臣驻杭州办事处取得了联系。7月15日，消保委工作人员组织三方当事人进行了调解。

项女士提出，食品事关人身安全，她购买的奶粉中有黑色异物，应属于产品质量问题，生产厂家和经销商应该给予购货款的10倍赔偿。

对此，厂方和经销商则认为，奶粉中有异物是事实，但轻易判定这是产品质量问题不合常规，只有权威部门出具检测报告,方能证明产品质量的好坏。他们还提出，黑色异物可能与添加的乳胶糖有关。

然而，对于已经开封的奶粉，有关部门表示不能检测。厂方提出，项女士的女儿服用该产品已达半个之久未见不良反应，在无法检测奶粉、难以认定责任的情况下，厂方同意无偿赠送8盒200克“美赞臣”奶粉,表示企业的诚意和对消费者的慰问。

项女士却持不同意见，她说：“如果不打开，怎能看到奶粉中有黑色异物呢？对于打开的产品权威部门不予检测，这只能说明对此类问题的处理尚有不完备之处，也说明消费者永远处在弱者地位。”

由于双方难以达成一致意见，7月26日，消保委工作人员再次联系经销商进行调解。最终，经销商同意补偿4盒400克最新上市的育宝奶粉（约合人民币500元）给项女士，终于和项女士达成了和解。