早报讯 “买来的书竟是本旧书,给人感觉非常不好。”近日,杭州的李先生遭遇一件倒霉事,自己在当当网上买书,等书寄到家发现居然是本旧书。
“如果是我一个人买到旧书也就算了,但我到网上一搜,发现不少人也有过这样的经历。”李先生说,要让当当网给个合理的说法。
“新书”又黑又脏还有印章
“你看看这书侧面书页都翻得黑黑的,明显被用过。”说起这本“新买的旧书”,李先生气不打一处来。
前不久,李先生闲来无事,在当当网上下单了6本书,7月18日收到货,发现其中一本《正说清朝十二臣》不对劲。“我拿另外一本新书做对比,明显发现这本书书页都摸黑了,封皮也有褶皱。翻开第二页,上面居然还有个印章。”
记者看到,这个红色印章是一篆书“中”字。李先生说,他认为这个印章应该是原先的拥有者盖上去的,让他更加确定这是一本旧书。
同一订单中,还有一本《正说元朝十五帝》。“不知道是出厂还是在运输中间,书的装订档基本都被完全折断。”李先生说,自己在当当网都是钻石级会员了,当当网这样做太让人失望。
客服无合理解释还“踢皮球”
随后,李先生致电当当客服,对方表示出现这种事情,对不起。
“他们先说给我15元礼券,我拒绝,马上又升级到20元。我说我需要的是解释。她说会有专门人联系我。后来,有个北京的电话打进来,还是和原先的那个客服说的那样。”李先生说,他只是想当当网能解释一下,为什么二手书会出现在配送的新书中?
最后,这位客服让李先生把问题书的照片发邮件过去,然后再给回复。“我拍好照片,整理好打包发电子邮件过去之后,结果对方只有一封踢皮球似的邮件回复。”
当当网客户服务部1085号客服代表在回信中称,“在您的来邮中提到商品质量问题……经查询,您就此问题曾来过电话,如您对处理结果还有疑义或有其它问题,可以随时写邮件给我们,我们会尽快回复您。感谢您的来邮!”
截至昨日,当当网仍旧没有给李先生一个合理解释。
当当网承认品相差愿退货
经杭城一家正规书店工作人员辨认,李先生的书中红色“中”字印章代表中华书局。
对此,昨日当当网向本报发来说明。关于书中印有“中”印章,当当网表示此书是中华书局出版发行,当当网也是从中华书局出版社直接采购,绝对正版行货。中华书局在书中加盖了“中”的印章,是专为渠道供货、防止串货及防伪所用。
对于书的磨损和陈旧,当当网表示,此书是2005年出版发行,距今时间较长,因此不排除纸张氧化或在运输过程中产生磨损的情况发生。
同时,当当网还承诺,对于此类品相有问题的图书,会积极与顾客协商退货、换货事宜。对于该顾客购买的此书,当当网也愿意为顾客退货,或赠送一本同样的品相无问题的图书。
旧书销售背后藏猫腻
其实,当当网卖旧书的事情不是第一次发生了。早有郑州市民在其网站上买到旧书,投诉3次获赔30元书券。在杭州一个论坛上,也有网友曝出买到两本旧书。照片中,书页上划了很多红色的线。
一位图书界人士告诉记者,有时候书不一定流转一次,品相好的书,退货后出版社会做二次销售。至于退回的书品相合格与否,属于人工判断,标准比较模糊。
“这里有两种可能,一是出版社里发货不严谨,发了旧书,书商收了,卖给了读者。另一种是,有时候书商为了谈低折扣进书,是可能收一些品相较差的书。”
这位图书业内人士告诉记者,当当网的书籍折扣低,销量大,发货时难免会出现把品相差的书发出去的失误。
那么,书店怎么处理退货书的呢?记者了解到,退书一般是退给出版社处理。不过,有些出版社有退货时间或者比例的规定,超过时限和比例的就不退了,由书店自己负责。 |