去年10月22日,我与妻子到监利县容城广场的苏宁电器购买洗衣机,一款挂着“以旧换新”标识的松下全自动洗衣机引起了我们的注意,因为家中正好闲置一台旧的海尔洗衣机。于是,我们便向导购员咨询办理“以旧换新”的相关事宜。导购员介绍,这款松下洗衣机的价格是1500元,先支付1500元的购机款,一个月内,苏宁电器工作人员会主动联系上门回收旧洗衣机,到时按照购机价格10%的比例返还现金。我们对导购员的介绍感到满意,当即办理了“以旧换新”的相关手续。

可是一个月过去了,我们没有接到苏宁电器的任何电话,也没有人上门来回收旧洗衣机。于是,妻子拨通了苏宁电器营销部的电话,接听的工作人员答复说,目前苏宁电器“以旧换新”政策尚不明晰,不好具体操作。2011年7月29日,我再次来到苏宁电器,接待我的是苏宁电器的营销主管,我要求按当时承诺兑现换新补贴。营销主管在电脑里一一核实了我购买松下洗衣机的资料,认为情况完全属实,但以时间太久、需要购机票据为由拒绝办理。

家电“以旧换新”,是国家为了拉动内需出台的一项惠民政策。“以旧换新”补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴,家电补贴为新家电销售价格的10%,设最高补贴限额,补贴产品包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类。“以旧换新”政策实施以来,受到广大消费者尤其是农民朋友的普遍欢迎,但也存在一些问题:购买家电的客户办理“以旧换新”后,要等几个月的时间才能拿到换新款,有的甚至拿不到;企业暗地里抬升价格,消费者实际上没有享受购机补贴;行业内存在骗补行为,以空调最为严重;家电企业与回收企业的工作人员因私人利益存在互掐现象……出现这些问题的原因在于企业利益趋动,诚信缺失。

《辞海》关于诚信的阐述是诚实守信,在市场经济条件下,诚信是市场交往的契约性本质在道德上的体现。“诚实”更多地是指在市场交往中真实地提供相关信息;“守信”更多地是指对自己承诺的契约性承担责任。家电“以旧换新”运行过程中,财政部门、家电企业和消费群体三者存在明显的契约关系,家电企业处于政府与消费群体对接的中间环节,消费者享受购买家电的补贴要通过与家电企业的商品交换来实现。

诚信是企业生存之本。推进家电“以旧换新”,关键在于家电企业要恪守经营道德,诚信经营,一是要真实地向消费者提供国家补贴标准、家电销售价格、交易规则等信息;二是对“以旧换新”过程中出现的失误、违约等行为,要消除“诚信就是吃亏”、“守信者不得益”的想法,敢于承担责任。惟有如此,“以旧换新”才能使拉动内需的目标得以实现,让家电企业营销产品得利,让消费者购买家电得实惠。