顾女士向本报热线85188518反映:去年5月,杭州大度楼宇设备有限公司在我们小区做空调宣传,我便向该公司订购了一套松下中央空调。今年6月,我使用空调时发现无法制冷。工作人员上门检测后,只是说空调坏了,却没有给我任何解决方案。
新买的空调还没用过就不能制冷
去年5月,顾女士打算给新房配一套中央空调,刚好杭州大度楼宇设备有限公司在顾女士家的小区做空调宣传,于是她就花8350元订了一套松下的中央空调(包括一台室内机和一台室外机)。
去年年底空调安装时,工作人员只调试了空调的制热效果,并没有测试制冷效果。今年6月,气温逐渐升高,顾女士使用空调时,却发现空调无法制冷。7月3日,顾女士打电话向杭州大度楼宇设备有限公司反映了这一情况。当天下午,工作人员就上门来检查空调。
顾女士说:“工作人员检查空调后,只是说空调坏了,但没有提出任何解决方案。第二天,我再次联系售后部,接线员表示会把情况向领导反映,并会和我联系。但我一直等到7月8日,也没有等到任何回复。”
经销商同意换机并重新计算保修期
7月8日下午,记者联系了杭州大度楼宇设备有限公司。售后部的曾小姐说:“顾女士的空调我们一直在帮她想办法。空调的两个部件坏了,但更换的新部件却一直没货,所以我们没有马上通知她,本来打算等找到新部件后再和她联系的。今天已经找到其中一个部件,但另一个部件现在全国都没货。稍后我会向顾女士解释,并协商解决方案。”
随后,顾女士致电记者,“大度公司的售后工作人员刚才已和我解释过,但对于换空调部件的解决方案,我还是有点担忧。虽然空调能保修3年,但现在第一次使用就出现了问题,那如果等空调过保后,更换的部件又出问题,我该怎么办呢?所以我提出能否直接换一套新的中央空调,售后员表示要等请示领导后,才能给我答复。”
随后,记者再次联系了曾小姐,对方表示,换空调有一定的流程,需要销售部来处理,所以过几天,会有处理此事的工作人员再和顾女士联系。
7月14日,顾女士致电记者说:“杭州大度楼宇设备有限公司已经同意给我换一套新的中央空调,但因为我家里室内机是做在吊顶里面的,所以现在只能更换室外机。同时,我提出最好能重新计算保修时间,售后工作人员表示要请示领导后才能给我答复。”
上周五,杭州大度楼宇设备有限公司相关负责人彭经理表示,公司领导已经同意换机,并从今年7月起重新计算保修期,双休日就会上门帮顾女士安装新机。 |