让王女士心烦意乱的老板牌燃气灶

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老板牌燃气灶维修记录

    中国企业报、中国企业新闻网江西频道7月19日南昌讯（记者 曾伟峻 报道）“新买的老板牌燃气灶，才使用不到一个月就开始维修，不是换这就是换那，更让人感到气愤的是，如此没有质量保障的产品，竟被售后说成是南昌地区的管道煤气不纯净所造成的，就算老板电器说的这些都是事实，然而，天然气置换后，老板牌燃气灶依旧‘不给力’！”7月18日，南昌市民王女士向本网投诉老板电器。

    用户：“老板”工作1年罢工四五次

    王女士告诉记者，去年4月29日，她女儿小付在南昌市国美电器广场南路店花1150元购买了一台老板牌燃气灶。由于新房装修，直到7月份她才开始使用。可是，当燃气灶使用仅一个多月，就出现了无法点火故障。随后，老板电器南昌维修站的维修人员上门检修。“维修人员对燃气灶的进行检查维修后，燃气灶又可正常使用”。可是在接下来的11月、12月和今年的7月份，燃气灶接连出现无法点火故障。

    回应：燃气灶打不着和产品质量无关？

    “从购买至今，从管道人工煤气到天然气，无法点火故障反复出现了四五次，老板电器也只有频繁维修，并没有彻底解决燃气灶的无法点火的问题。我也向国美电器反映过，可依旧没能彻底解决问题。”王女士气愤的说到。7月18日上午11时许，记者陪同王女士来到国美电器广场南路店，对此，国美电器广场南路店一胡姓店长表示，由于刚刚接手工作，对王女士所反映的情况不是很了解，不过，他会联系老板电器相关人员前来与消费者进行协商。

    在等待了近半个小时后，老板电器王姓负责人来到国美电器。王姓负责人表示，王女士家的燃气灶屡次出现无法点火的故障，可能是在使用人工管道煤气阶段南昌市区的管道煤气不纯导致，应该不属于产品质量问题。那么，为什么天然气置换后，老板牌燃气灶仍旧打不着火呢？王姓负责人称，因为是南昌市燃气公司进行置换的，其中缘由也可能是灶具没有完全改造好。

    燃气公司：老板电器应当承担社会责任

    按照老板电器南昌维修站相关负责人的说法，老板燃气灶面对南昌市内提供的管道煤气、天然气均“水土不服”，理由显然不够充分。此外，据了解，老板牌燃气灶耍派头常打不着火、老板燃气灶玻璃面板连爆两次、老板火气大煲汤突爆裂等等与老板牌燃气灶有关的新闻在南昌媒体上曾多次出现。

    南昌市燃气公司副总经理金总认为，前期南昌人工煤气的确不符合国家标准，为了彻底解决这个问题，目前燃气公司正在对南昌市的居民进行整体天然气置换工作。天然气置换工作需要得到市民和企业的支持，消费者投诉老板燃气灶打不着火，老板电器应该积极寻求解决办法，按照三包规定进行售后服务，更加应当承担起更多的社会责任。

    最后，老板电器王姓负责人表示，他们可以按照《消法》规定，将消费者所购买的机器扣除折旧费后退换。

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    “老板”厨卫电器件件不省心

    南昌市民温先生日前购买了老板电器的三件产品，然而让他没想到的是，3件产品均出现故障。当温先生向售后反映问题后，对方却用非常规的修理方式来维修产品，使得消费者对老板电器的质量和售后失望至极。

    投诉“老板”3产品均出问题

    据温先生介绍，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家福特建材装饰有限公司购买了老板牌的3件厨卫电器（抽油烟机、燃气灶、消毒柜）。“用了不到一年，燃气灶的灶头便出现变形，我向老板电器售后反映，工作人员上门查看后称没问题可放心使用。”但没过多久，两个灶头已严重变形到无法正常使用，其中的一个灶头点火后就会自动熄灭，且该灶具的底部也锈迹斑斑。不仅购买的老板灶具存在问题，就连老板牌抽油烟机也发生漏油的情况。

    8月27日，记者来到温先生家中，记者看见老板牌抽油烟机右角接口处有白色胶状物质。温先生称，这是“老板”售后修理抽油烟机漏油问题时，从外面用胶水直接抹在抽油烟机的接缝处防止漏油。然而，漏油问题不但没有彻底解决，废油反而从抽油烟机照明灯的位置渗出。

    在现场，温先生还拉开了老板牌消毒柜，向记者展示消毒柜出现锈迹的地方。温先生称，消毒柜使用不久就出现闭合处有缝隙的现象，同时消毒柜门缝处也出现了大片锈迹。虽然曾多次向“老板”售后反映情况，对方也多次上门服务，可问题一直没有解决，售后还称是他使用不当所致。

    回应：炉头变形系燃气杂质多导致

    8月28日，记者来到杭州老板实业集团有限公司江西营销中心。总经理助理陈站升告诉记者，温先生所购买的3件老板电器产品之所以出现问题，应是消费者自己未按说明书的要求操作保养，与产品质量无关。陈站升称，由于南昌燃气杂质较多，炉头容易堵塞才使得火焰在底部燃烧造成炉头变形。以前老板电器总部曾派人来检测过南昌燃气，也证实了上述说法，但检测报告在总部，无法提供给记者。

    至于抽油烟机漏油，维修人员用胶水抹接缝处进行维修的问题，老板电器的另一位徐姓工作人员表示，按常规，老板牌抽油烟机使用后应该半个月内清洗油道和滤网，而温先生却未照做。无奈之下，他们才使用胶水抹接缝处这一维修“偏方”。

    此外，对于消毒柜出现生锈的情况，陈站升称，是由于温先生自身没有将餐具的水沥干，应属于人为造成。

    结果：简单修补后顾客心中仍有疑虑

    9月1日，记者联系上温先生。他告诉记者，目前老板电器已免费帮他换了新炉头，炉具可正常使用。不过底部生锈的问题，对方只是贴了一块锂薄片。抽油烟机拆下来内部抹了密封胶，消毒柜生锈的问题，对方说他使用不当造成。

    对此，温先生认为老板电器的解释不是很合理，什么是使用不当，灶具底部是搪瓷涂层，一般是不会生锈，现在用锂片贴在生锈的地方，生锈的地方是否会扩散他不得而知。