消费者提供的维修记录

　　维权网北京讯：2011年7月19日维权网接到江西宜春消费者朱先生的维权请求，称其购买的清华同方笔记本电脑，在保修期内已维修5次未果，要求换机却遭拒绝。

　　清华同方笔记本保内数次维修

　　朱先生告诉维权网编辑，他于2009年1月购买了一台清华同方笔记本峰锐k40A，该电脑保修单上注明：笔记本主板部分保修3年，主要部件CPU等保修2年，整机保修1年。在购买电脑两年后，就出现黑屏故障，朱先生随即将电脑送往南昌清华同方技术服务中心维修，该检测中心诊断为主板故障。“更换主板，我付了200元的维修费。”朱先生对维权网编辑说。

　　此次维修后，朱先生的电脑不仅不能正常使用，黑屏现象反而更加频繁。“目前为止共维修5次，每次维修少则10几天多则1个月以上，每次拿回来用几天就再次出现同样故障。”朱先生说，同时朱先生向维权网提供了4次维修凭据。

　　清华同方：拒绝换机

　　由于该电脑多次维修未果，朱先生遂向清华同方厂家提出换机要求，而清华同方方面以不符合换机条件为由拒绝了朱先生的要求。

　　清华同方售后服务工作人员7月19日告诉维权网编辑，朱先生的电脑主板目前还在保修期内，清华同方一直为其免费维修。而朱先生却表示，第一次更换电脑主板时，他就交纳了200元的维修费，他根本没有享受到免费维修的服务。

　　消费者提供的维修记录

　　清华同方另类解读三包规定

　　在三包法规定的换机条件方面，清华同方也有自己的见解。该公司售后服务工作人员表示，按照三包规定，该公司笔记本电脑在购机一年内，维修三次以上不能正常使用的可换机。而《三包法》第十一条规定的是:“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”

　　清华同方工作人员告诉维权网编辑，朱先生的电脑第一次维修后，该电脑的主板保修期可以顺延。由于维修后故障频繁且每次维修时间较长，至今该电脑的主板还处于保修期内。

　　而事实上，按照该笔记本电脑保修卡的内容规定，该电脑主板即使没有顺延保修，也应该处于保修状态。因此，按照国家三包规定，朱先生的电脑应该已经达到换机条件。而清华同方方面一直向编辑强调，他们的换机条件是“购机一年内。”

　　维权网法律观点：经营者不执行三包规定可用法律手段解决

　　根据我国《消费者权益保护法》及《三包规定》的相关条文，对于销售者、生产者所售的产品，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。已经停产无法更换的，销售者可为其办理退货，可以换但消费者要求退的，销售者可适当收取一定比例折旧费用为其办理退货。如因生产者、供货者导致了上述情况，销售者可在依法履行退货义务后，依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　“购机一年内”和“三包有效期限”不可等同而语。维权网在此提醒消费者，对于拒不执行国家规定的经营者，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。