今年6月，叶女士去杭州家乐福临平店花700多元购买了一台小鸭圣吉奥油烟机。当时叶女士电话咨询厂家工作人员，油烟机的烟道能否隐藏，工作人员表示安装师傅会上门装好，请叶女士放心。

　　6月底，师傅上门来安装油烟机，但拆开包装后，并没有测量安装烟道需要的尺寸，就直接表示油烟机无法安装。之后，叶女士致电厂家，工作人员表示，之前的师傅是新手，技术不行，过几天会再派一位技术很好的师傅上门，可后面派来的师傅看过情况后，也表示油烟机无法安装。

　　叶女士说：“两位上门来的师傅，都没有测量安装烟道需要的尺寸，只是目测一下，就直接下结论。”

　　对于该厂工作人员不负责任的态度，叶女士觉得受到了欺骗，于是就向厂家提出了退货要求。不过，厂家表示如果叶女士执意退货，不仅需要承担运费，还要收取15%的退款费。叶女士觉得厂家这样的做法很不合理。

　　昨天下午，记者联系了小鸭圣吉奥牌油烟机的钟经理。钟经理表示，叶女士现在要求退货的理由，不是商品质量造成的，而是厨房原因造成的，加上现在商品已过了三包法的规定时效。如果叶女士执意要退，按规定就要收取一定的退款费（油烟机价格的15%）。当然，叶女士也可以选择不退货，我们还是会安排工作人员上门为她安装。

　　对此，叶女士表示，等考虑好了再联系钟经理。

　　叶女士向本报热线85188518反映：今年6月，我在杭州家乐福临平店买了一台小鸭圣吉奥油烟机。当时我问厂家烟道能否隐藏起来，厂家表示，安装的师傅会将烟道布局好，不会有问题的。可安装油烟机的时候，师傅却说无法安装烟道，我觉得厂家欺骗了消费者，要求退货。