桑女士向市长热线12345反映，我4月份购买的“万家乐”油烟机，使用时出现了向外漏油的问题。我向客服热线反映后，维修部门于6月29日派一位工作人员上门查看，判断漏油是安装时机器不密封所致，称公司会派人员上门拍照取证。可至今仍未有人前来拍照取证，望有关部门尽快帮助解决。

　　4月14日，桑女士购买了一台“万家乐”牌油烟机，在使用过程中发现，该油烟机运行时经常从靠墙壁位置的两个安装支点处漏油。她拨打了负责维修的客服热线反映情况，6月29日，对方派了一名工作人员上门查看。

　　“小胡（上门查看的工作人员）说这可能是油烟机里面没有密封的缘故，修不来要换一台了。但是他也没有决定更换的权力，所以还需要向公司汇报。”桑女士说，之后等了两三天没有消息，她向维修部门询问，对方告知她，这还需拍照取证，他们会派人过来的。

　　但是几天后桑女士还是没等到人来，就开始催促维修部门。“我去问了好几次，他们总是说明天来、后天来，但是一直没有人来。我年纪大了，很多高科技的东西都不懂，自己也不知道怎么处理。希望他们可以及时给我解决问题。”

　　桑女士所说的维修部门，其实是杭州升华家电有限公司，它代理“万家乐”品牌的电器维修。维修部周小姐说，这种内部漏油的情况他们也是第一次遇到。维修人员小胡表示，他从表面情况分析是油烟机内部的问题，但是还没有拆开机器来看过。油烟机是1年保修的，桑女士购买至今才3个月，厂家已答应予以更换。

　　据了解，7月12日下午，杭州升华家电有限公司已经派人给桑女士拍照取证完毕。昨天，周小姐表示，信息会尽快交给生产厂家万家乐公司，他们会在一周内安排给桑女士更换好油烟机。桑女士表示满意。