连日来，关于月兔空调产品质量和售后服务的投诉不断，引发了媒体的关注和迅速跟进。

有意思的是，短短几日内，月兔空调官方一直未对产品质量和售后服务问题给予正面回应。而《中国企业新闻网》却在网络上看到，一大批关于月兔空调的企业正面宣传文章，诸如《月兔空调：稳扎稳打开发市场》、《月兔空调即将迎在苏北区域开始忙而不乱旺季》、《月兔空调精心钻研核心技术专业为消费者服务》、《月兔空调安全环保一路到家》、《月兔空调:超越自我,挑战极限》、《月兔空调:诚信作桥梁,品质为基石》、《月兔空调冉冉升起的“直航灯”》、《老百姓用的起得空调—月兔空调》、《月兔空调这次全力投入国内市场》、《月兔空调伴您度过清凉一夏》、《月兔空调让这个夏天“一去不复返”》等几十篇稿件。

一位资深公关人士向《中国企业新闻网》表示，一看就可以看出，这是月兔空调方面的简单网络公关新闻，就是通过一些正面宣传稿件，抵消消费者关于空调产品质量和售后服务的影响。

不过，一些网友却指出，月兔空调这种公关手段太低级了，企业的宣传稿件，还是强调开发市场，还是强调全力投入国内市场，对于消费者最为关键的企业产品质量和售后服务等问题却只字不提。有月兔空调的用户甚至指出，“月兔空调有钱拿出来做公关、做广告，却不重视产品质量和售后服务的研发。”

中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“对于月兔空调高管来说，出了问题不应该回避，更不应该通过公关手段来解决，最好的公关就是要通过产品质量和服务满足消费者的需求。”

上述公关人士指出，保守估计，这一轮月兔空调的紧急危机公关开销不会低于10万元。