16日,捷安特电动车南昌维修站为市民王先生的电动车更换了一组新电池。然而,王先生发现,维修站更换的并非车上原装“超威”电池。此外,维修站还拒绝填写维修记录,令人不解。
遭投诉的捷安特电动车南昌维修站
原装超威电池被换成松下牌
3月27日,王先生在捷安特电动车专卖店,花1500元购买了一辆捷安特(型号:Lafree-121)电动车。
7月初,他发现电动车电池“后劲不足”。随后,他找到捷安特电动车南昌维修站要求检修。“工作人员说是不要紧,可是却也没法解释电池无力的原因。”
“‘三包’卡上注明电池包修期为12个月。”16日,在他的要求下,捷安特电动车南昌维修站为他更换电池。然而,王先生却发现,虽然刚换了新电池,电动车爬坡时仍十分费力。他只好再次将车推至捷安特电动车南昌维修站。他发现,捷安特电动车原装电池为超威牌,然而维修站更换后的电池竟变成了松下牌。
王先生认为,在没有告知顾客的情况下,维修站擅自做主更换其他品牌电池,对此他没法接受。此外,虽然已经更换电池,但是捷安特南昌维修站却拒绝在包修卡上填写维修记录。
维修站拒填维修记录引质疑
18日下午3时许,记者陪同王先生来到位于洪都中大道的捷安特电动车南昌维修站。
据维修人员介绍,捷安特电动车原装电池确实是超威牌。“我们第一次给他换了松下的,他讲不行我们就给他换回了超威的。”
“原先厂家装配的电池是松下的,现在都用超威的”,维修站负责人告诉记者,实际上两品牌电池并无明显差别,何况他们已经给顾客换回了超威电池。
对于顾客反映更换电池后上坡无力等问题,维修人员表示,路况等其他原因也会导致上述情况。
“是我们换的就会负责,不写这个的。”采访中,相关人员表示,他们只负责为顾客更换部件,但不填写维修记录。
无记录顾客可能丧失部分“三包”权
19日下午,记者试图向厂家——捷安特(昆山)有限公司求证上述说法,然而其全国服务热线却一直无人接听。
南昌市西湖区工商局消保局执法人员介绍,《部分商品修理更换退货责任规定》早已明确,修理者应当维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
“相关部件更换后本应重新计算包修期,售后部不按照相关规定填写维修记录,无形中顾客就丧失了部分‘三包’权益。”执法人员说道。
最后,经记者协调,捷安特电动车南昌维修站同意补填维修记录,王先生对本报给予的帮助表示感谢。