(中国企业新闻网讯)6月18日晚间消息 连日来,关于月兔空调产品质量和售后服务的投诉不断,引发了媒体的关注和迅速跟进。
有意思的是,短短几日内,月兔空调官方一直未对产品质量和售后服务问题给予正面回应。而《中国企业新闻网》却在网络上看到,一大批关于月兔空调的企业正面宣传文章,诸如《月兔空调:稳扎稳打开发市场》、《月兔空调即将迎在苏北区域开始忙而不乱旺季》、《月兔空调精心钻研核心技术 专业为消费者服务》、《月兔空调 安全环保一路到家》、《月兔空调:超越自我,挑战极限》、《月兔空调:诚信作桥梁,品质为基石》、《月兔空调 冉冉升起的“直航灯”》 、《老百姓用的起得空调—月兔空调》、《月兔空调 这次全力投入国内市场》、《月兔空调 伴您度过清凉一夏》、《月兔空调 让这个夏天“一去不复返”》等几十篇稿件。
一位资深公关人士向《中国企业新闻网》表示,一看就可以看出,这是月兔空调方面的简单网络公关新闻,就是通过一些正面宣传稿件,抵消消费者关于空调产品质量和售后服务的影响。
不过,一些网友却指出,月兔空调这种公关手段太低级了,企业的宣传稿件,还是强调开发市场,还是强调全力投入国内市场,对于消费者最为关键的企业产品质量和售后服务等问题却只字不提。有月兔空调的用户甚至指出,“月兔空调有钱拿出来做公关、做广告,却不重视产品质量和售后服务的研发。”
中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出,“对于月兔空调高管来说,出了问题不应该回避,更不应该通过公关手段来解决,最好的公关就是要通过产品质量和服务满足消费者的需求。”
上述公关人士指出,保守估计,这一轮月兔空调的紧急危机公关开销不会低于10万元。(莫小草) |