7月9日，宁波五星电器轻纺城店开张，郑先生购买了4台空调，可付款后，对方非但没有按时送货，空调安装人员还以没吃晚饭肚子饿为由擅自推迟安装时间。大热天里，郑先生对“五星电器”的这一系列做法深感不满。

　　郑先生在东钱湖高钱村新买了一套大面积住房。当天，他得知五星电器轻纺城店在搞开张促销，就跑去那里购买了4台空调。付款后，对方和郑先生约好次日或第三天一定会送货上门。购买后的第三天，送货员虽然到了，但只带来两台空调。

　　“天太热，拖不起，那就先装着吧。”根据郑先生和卖场方面的约定，12日晚上8时，郑先生在家等安装工上门。当晚，郑先生临时外出办事。晚上7时45分，他接到安装工来电时，正准备开车从万达广场回家。“我跟安装工商量，说8时左右一定能赶到家，请他们稍微等一会儿。可他们态度很差，说还没吃晚饭，等下去不知要到什么时候，其中一个还在电话那头说了些很难听的话。”

　　虽然心里不舒服，但为了顺利装上空调，郑先生还是耐着性子恳请对方再等等。可当他心急火燎地赶到家时，两名安装工却已不见踪影。小区保安说，安装工8时不到就走了。“我一看手表，当时才8时零4分。”郑先生赶紧给安装工打电话，说自己已到家，问他们能否返回安装，对方一口拒绝。

　　眼看一天比一天热，自己花了钱却享受不到清凉。当晚，郑先生向“五星电器”服务部投诉，并提出退货要求。次日，服务部的陈部长约郑先生去卖场沟通，就安装人员擅自离开代表卖场向郑先生表示歉意。但郑先生认为对方道歉的态度不诚恳，坚持要求退货未果，随即向本报投诉。

　　昨天，记者与五星电器轻纺城店取得联系。服务部的陈部长说，郑先生反映的情况基本属实，造成这个问题的原因，一是安装工服务意识不够强；二是他们店刚开张，忙着搞促销，管理方面存在着不完善的地方。他们已对涉事的安装工进行了批评教育。“郑先生来店里后，在协商过程中也表现出一定的过激行为，但主要过错还在我们。我愿意代表‘五星电器’真诚地向郑先生道歉，并马上安排安装工。”

　　郑先生对五星电器轻纺城店最后的处理结果表示接受。