北京消费者乔女士投诉称，在今年4月购买了一台海信空调KFR-50LW/36FZBP-3，开机后有一种强烈刺鼻的塑料味飘散开来。海信售后人员表示，新空调都这样，使用一周后气味就会消失。但是使用了二个多月后，乔女士发现空调开机后仍有很重的刺鼻味道。

　　乔女士致电海信。海信来了三个售后人员。一个表示是机芯塑料的味道，解决不了。一个说是冷凝水的味道，也解决不了。第三个售后人员则在明知乔女士身怀有孕的情况下，向屋中喷了很多空调清洗剂就走了。

　　乔女士再次致电海信北京的客服。被告之其家中的空调气味是正常的，他们解决不了。还说空调异味不是质量问题，他们不管。“以后我再打电话保修，他们就不管了。”

　　无独有偶。深圳的陈先生在上个月购买了海信一台空调，安装后发现空调有刺鼻的塑料味。安装的师傅查看后确认有异味，但表示一周后该异味会消除。但半个多月过去后，还是有异味。陈先生想换机。随后来的海信售后人员表示异味是消费者家中自有的，不同意更换空调。

　　新机缘何有异味？中国家电研究院一位专家表示，消费者反映的异味大都是空调室内机的塑料外壳散发的气味。新装的空调一般情况下开门开窗透透气，几天后异味就会散去，不会影响消费者的健康。如果有空调长时间还会散发异味，则不排除是厂家为了降低成本，购买了劣质材料使然。这种空调长期使用，将威胁到消费者的身体健康。（文/李杰）