半个月前，这位顾客和女儿在东方巴厘买了一条原价800元、折后价653元的裙子。第二天，她穿上去买菜，回来后发现裙子上有抽丝，她左思右想，自己出门没有带手表、首饰，不应该是自己刮坏的，因此认定是店家卖给她时，裙子就不是完好的。

　　当天下午，顾客打电话向东方巴厘，要求退货。“半个月了，也没给我处理。”于是，昨日顾客就拿着衣服，亲自找到了店里。

　　但是，东方巴厘的服务员回应称，他们出售的每一件商品，都必须经过许多道关卡检查，不可能卖出一条已经刮花的裙子，而且这位顾客买裙子前，当场认真检查过了。

　　此外，设计师杨女士看过裙子后，认为顾客擅自修改了裙子背心的肩带，因此，他们拒绝退货。但这位顾客矢口否认自己修改过裙子，一时气急，就开始和对方互撂狠话，争执愈演愈烈。

　　巡警了解了情况后，安抚了双方情绪，调解之后，店家退款，双方也相互道了歉。