记者调查

　　空调夏季表现出色，冬季却成“问题空调”

　　由于家里面积大，近200平方米，为了给新家配备一个好空调，2009年11月，卢先生花60500元在路桥腾达路一商家购买了一台大金中央空调，安装于路桥会展东路第14层家中。

　　“这空调，夏季表现出色，我没啥可挑剔的，但冬季制热，室内温度却只有10多度，这空调有很明显的质量问题。”卢先生说，他家共有7个房间，即使每个房间都安装一个2000元左右的小空调，既能满足制热需求，花的钱也不多。他曾向厂方多次反映，厂方工作人员也两次到他家对空调进行测试调整，但空调的制热效果依旧不理想。

　　“同幢楼的一些住户，用的也是与我一样品牌的中央空调，冬季制热的最低室内温度却可达到20多度。我与厂方多次协商未果，你说我心里怨不怨啊?”卢先生说。

　　厂方测试：不属于质量问题

　　今年3月，路桥城北工商工作人员对此投诉展开了调查。在生产厂方、销售方、申诉人均在场的情况下，对空调进行了测试。当室外温度低于5℃时，室内空调的出口处温度为28℃，离地面1.3米高处的温度为20℃，离地面0.7米睡床高处的温度只有15℃。

　　“由于热空气是上升的，当上空的温度在一段时间达到标准温度时，空调则保持恒温，自动关闭制热系统。因此近地面的室温始终达不到上空的室温，且存在一定的温差。”空调生产厂家工作人员这样解释。此外，卢先生的房间在安装空调时便已装修好，这不利于安装空调管子，也无法采取补救措施(譬如设置地热)，这也是室内温度不高的原因。

　　大金空调到底有没有存在质量问题呢?工商部门表示，按照空调行业的参考标准，通常冬季空调制热时，测得室内温度比室外温度大于5℃以上的，不能说该空调存在制热问题。最重要的是出风口能达到28℃，这就证明这空调的运行是正常的，不属于质量问题。

　　工商协调，获赔5000元

　　鉴于卢先生家中的大金中央空调的运作效果与其期望值存在一定的距离，经工商部门积极有效沟通后，该空调生产厂方一次性补偿给消费者5000元，使得该纠纷得到了圆满解决。